في ضوء الاندماج المتزايد بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء، قد تتطور الفرصة لتطبيقات أكثر شمولا وجديدة لهذا التقنية.

فماذا إذا أعدنا تصوّر دور "الإنسانية" نفسها ضمن هذا السياق الرقمي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم بشكل كبير في فهم المشاعر ومعالجتها - وهو شيء لا يقوم به فقط البشر ولكن أيضا يعطي خدمات العملاء عمقا عاطفيا حقيقيا.

تخيل روبوت ذكي قادر على التعرف على الحزن، الغضب أو الإحباط لدى الزبون وإعادة توجيه المحادثة نحو حل أكثر تفهماً وتعاطفا.

سيكون ذلك تطورًا حقيقيًا في مستقبل خدمة العملاء تحت مظلة الذكاء الاصطناعي.