الابتكار في تخصيص الخدمات بناءً على الذكاء الاصطناعي: دمج البيانات الغنية لاستجابة أكثر فعالية.

على الرغم من أهمية فهم احتياجات المستخدم ورحلة العميل كما ذكرت سابقاً، يمكن لنا الآن أن نضيف طبقة جديدة من الأبعاد باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI).

بإمكان الذكاء الاصطناعي تحليل كم هائل من البيانات الشخصية وغير الشخصية لتوفير توصيات مُخصَّصة بشكل حيوي.

يمكن استخدام هذا النهج لإعطاء الأولوية لأولويات العملاء الفردية، ومواءمتها مع قنوات تقديم الخدمة الخاصة بك، مما يؤدي إلى تواصل أكثر انسجاماً وتميزاً.

تعمل الآلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حالياً بصورة فعالة للغاية في جمع ومعالجة المعلومات مباشرةً من جلسة المواجهة بين العميل وبين فريق دعم الخدمة الخاص بك؛ وذلك ليُنشَر لاحقاً صورة شِبه كاملة لحياة هذا الزبون وما يحتاج إليه بالفعل.

ويمكن لهذا النوع المتعمق من الرؤية أن يساهم في خلق مستقبل مليء بخيارات اختيارية عالية القدرة ليس فقط فيما يتعلق بتلبية الاحتياجات المعروفة بل أيضاً في اكتشاف تلك غير المعلنة!