قد تختلف أهمية نقاط الخدمة لتجربة العملاء لشركات الطيران من مسافر إلى آخر (السفر للعمل أو السفر للترفيه ...) ، ومع ذلك - بالنسبة لي - فإن أهم العناصر التي قد تؤثر على اختيار /ولاء المسافر لاختيار شركة الطيران (في التغريدات التالية): https://t.co/JjWid09vyA

١.السلامة في تجهيز الطائرة وعلى متن الرحلة ?

٢.الالتزام بالمواعيد في المغادرة والوصول OTP ????

٣.تسليم الأمتعة (لا يوجد تخلف ، فقد أو حتى تأخير أية أمتعة) ?

٤.سعر التذكرة (القيمة مقابل الخدمة (خيارات / مرونة) ) ??

٥.الخدمات على متن الطائرة / خدمات طاقم الطائرة ?????‍✈️?

٦.المحطات (رحلات مباشرة / غير مباشرة) ???

٧.استخدام التقنية / التطبيقات الرقمية ، ومدى سهولة استخدامها?

كلنا يعلم أن المنافسة شديدة بين شركات الطيران ، لذا أعتقد أن النواقل الجوية يجب أن تعمل بشكل مبدع لخلق التوازن الصحيح للعناصر أعلاه وذلك لتوفير تجربة سفر رائعة وتلبية توقعات العملاء وزيادة ولاءهم✈️