على طاري مشاكل Airbnb
قبل سنتين كنت في برشلونة لمدة أسبوع و حجزت شقة في Airbnb تقييمها كان فوق 4.8 من أكثر من 30 شخص، و الصور كانت تبدو جيدة جدا
علما أني مستخدم للتطبيق من 8 سنوات و ما عانيت من مشكلة سابقة إلا بأمور صغيرة
وصلنا للشقة لنكتشف وجود مشكلتين:
١- لا يوجد فيها إلا مكيف واحد في الصالة وهذا لم يتم ذكره في الشرح
٢- الستائر خفيفة جدا لا تحجب أشعة الشمس + غير ساترة
على الفور تواصلنا مع التطبيق، ردوا خدمة العملاء بنفس الرد اللي جوابه معروف:
"بنتواصل مع المالك لأخذ موافقته قبل لا نرجع لك المبلغ و نلغي الحجز"
طبعا ما انتظرتهم و وحت حجزت فندق، و بعدها رجعوا لي يقولون المالك رفض يرجع الفلوس (طبعا)
و بالتالي قالت موظفة خدمة عملاء Airbnb أنها ستغلق الشكوى بدون إرجاع المبلغ لأنها استنتجت بعد "التحقيق" أن الحق مع المالك لأن الشقة مافيها عيب
و بالمناسبة، كنت مراجع الشروط و الأحكام قبل لا أخاطب خدمة العملاء، و تذكر الشروط أنك وقت الشكوى لازم تكون عندك صور و فيديوهات عن الأمور المختلف عليها معزاامالك لتقديمها لخدمة العملاء لإستكمال التحقيق
قلت لها بأي حق تغلقين الشكوى و انتي ما طلبتي مني ولا صورة أو فيديو؟ مب كأنه ضمن شروطكم و أحكامكم؟ كيف استكملتي هالتحقيق بعد التواصل مع طرف واحد؟ و قلت لها بشتكي عليها لأن طريقة تعاملها مع الموضوع غير مهنية أبدا
تغير أسلوبها و قالت لي بتتابع الموضوع مجددا و طلبت مني إرسال ما عندي
اختفت ربع ساعة، بعدها رجعت و اعتذرت و قالت أنهم بيرجعون المبلغ كامل مع تعويض 350$
لازلت أتعامل معهم و الأمور طيبة، لكن ضروري تكون مجهز أمورك لما تطالب بحقك لأنهم ممكن يستغلون جهلك بسهولة
و بالمناسبة، المالك كان عنده رقمي و تواصل معاي على الواتساب يتهمني بأني تسببت له بضرر و طالبني بأني أحضر شخصيا و أرجع له حق الإيجار (اللي رجعته لي Airbnb) كاش
عطيته بلوك ?
