• صاحب المنشور: زهراء المنوفي
  
  ملخص النقاش:
  

  تناولت المحادثة بين المشاركين كيفية تحقيق توازنٍ دقيق بين الاستفادة من التكنولوجيا - خاصة الذكاء الاصطناعي - والحفاظ على العنصر الإنساني في خدمة العملاء وبناء علاقات مستدامة.

التأكيد على الأبعاد الإنسانية

بدأت "ملاك بن الماحي" نقاشاً هاماً حول الحاجة لتوجيه التكنولوجيا نحو تعزيز وليس إضعاف الروابط الاجتماعية والإنسانية. اقترحت أنها يمكن تحقيق ذلك عبر التركيز بقوة أكبر على القيم والهوية المؤسسية للشركات بدلاً من الاكتفاء بعرض المنتجات فقط.

دور القيادة في الجمع بين التكنولوجيا والبُعد الإنساني

"عالية البارودي"، موافقة لملاك، أكدت أيضاً على أهمية جمع بين القوة التقدمية للتكنولوجيات مثل الذكاء الاصطناعي وبين الروح البشرية. وضعت يدها على جوهر المشكلة بقولها: "إن الفائز حقا يعتمد على مدى نجاحنا في الموازنة بين التقنية والعواطف" . وأضافت:"... [و] ليست مهمة سهلة؛ فهي تتطلب فهماً عميقاً لكلا العالمين."

تسائل "عامر الصمدي"، مستفسراً إن كان هناك حاجة ملحة لإعادة تعريف دور مدير الشركات التنفيذي لتزويده بحساسية أكبر للجوانب الإنسانية المرتبطة بالتجاربات الرقمية. وقد أشار ضمنيا إلى أهميته بإيجاز قائلا:

'... تسلُّط الضوء على الجانب العاطفي للإدارة والرؤية المستقبلية...'

أهمية التدريب والمواءمة الثقافية

"عزيزة السهيلي"، مؤيدة لرؤى مالاك وعالية، شددت بدورها على ضرورة خضوع المسؤولين والقائدين لدورات تدريبية تساعدهم على غرس الحس الإنساني داخل منظومة العمل المبنيّة حالياً بصورة متزايدة على برامج آلية ومساعدات تقنية. كما ذكرت بأن هذه العملية ستساهم بلا شك بتحويل التجربة الإلكترونية الشخصية لجعلها أكثر قربا وحميمية مما هي عليه اليوم.

وبالتالي، خلص الجميع لاتفاق عام بأن المفتاح الرئيسي لبقاء واستمرارية أي مشروع تجاري مستقبلي مبنى على قدرة المنظمة/الفريق العامل خلف الكواليس بان يتمكن من مزامنة قوة المتوفر لدى الأدوات الحديثة كـ AI وغيرها جنبا بجنب مع الطبيعة الفريدة للبشر والتي تتمثل بالقدرة الغير محدودة للشخص الواحد عند التعامل مباشرة مع زملائه او عملائه فيما يتعلق باتخاذ القرارت الحاسمة بناء عليها. وبالتالي خلق نوع جديد فريد ومبتكر للتواصل قادرٌ على تخطي حدود الزمان والمكان!