• صاحب المنشور: هديل الحمامي
  
  ملخص النقاش:
  يؤكد المتدخلون في المحادثة على أهمية الجمع بين الجوانب الإنسانية والتقنية لتوفير تجارب فريدة وشخصية للعملاء وزيادة فعالية الاستراتيجيات التسويقية عبر الإنترنت. يرى بعض المشاركين مثل عبد الكريم وأنّيسَة أنّ التركيز الشديد على الجوانب التقنية قد يؤدي إلى تجاهُل العنصر البشري المهم الذي يميز العلامات التجارية ويضمن ولائها لدى المستهلك. بينما يدعو مشاركون آخرون كالعبادي وبن زينات لاستخدام الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الكبيرة لفَهم العملاء وتقسيمهم وفق تفضيلاتهم واحتياجاتهم الخاصة؛ لأن ذلك يوفر رؤى أعمق تساعد الشركات على تصميم منتجاتها وخِدْماتها بناءً على متطلَّبات السوق الفعلية. وفي النهاية يتفق الجميع على ضرورة الموازنة بين كلا النهجين للحصول على نتائج مثلى وتفوق تنافسي مستدام.

يبدأ النقاش بملاحظة عبد الكريم الشرقاوى بأن تركيز هديل على الجوانب الفنية والاستراتيجيات التقنية لتعزيز المبيعات الالكترونية هو خيار حكيم ولكن ينقصها الاهتمام بالعناصر العاطفية والإنسانية.

ثم تؤكد أيـّنسَة عبادِي فكرة الانتباه للتجارب الشخصية لكل عميل والتي تعد نواة نجاح اي مشروع أعمال رقمي حيث تشكل العلاقة مع العميل محور العملية كلها.

ومن جانب عبدالحنان بنّاني يتم الاعتراف أيضا بتأثير تزويد العملاء بخدمات مصممة خصيصا لهم إلا انه يشجع بشدة استخدام الذكاء الصناعي وقدرته الهائلة علي جمع ومعالجة كميات ضخمه من بيانات العملاء وبالتالي تقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي الاحتياجات الفردية.

وعلى عكس سابقيه يقترح ياسر بن زيناب ان كان هناك طرق تقليدية وأكثر صدقا للإلمام برغبات الزبائن دون الحاجة الي تقنيات حديثة للغاية ويرى بان القيم الانسانية لها نفس القدر من التأثير في جذب ولاء المتسوِّلين.

وفي الختام يستخلص عبدالكريمالشرقاوي قائلا إنه رغم اهميته لايمكن تجاهل مساعدة التقنيات الحديثة في تحسين الحالة المزاجية لدي العملاء وانعدام قدرتنا علي فهم افعالهم وردود فعلهم.