• صاحب المنشور: كشاف الأخبار
  
  ملخص النقاش:
  مع تطور التكنولوجيا وتزايد الاعتماد على الحلول التقنية، أصبح مجال الذكاء الاصطناعي (AI) محوراً رئيسياً لتحول العديد من القطاعات نحو مستقبل أكثر ذكاء وكفاءة. ومن بين هذه القطاعات التي تستفيد بشكل ملحوظ من تكنولوجيا AI هي الخدمات الحكومية الرقمية. تُعدُّ الحكومة إحدى المؤسسات الرئيسية المعنية بتقديم خدمات عامة للمواطنين والمقيمين والصناعات التجارية. وفي عصر البيانات الضخمة والتحليلات المتقدمة، يوفر الذكاء الصناعي أدوات قوية لتبسيط وتعزيز جودة تلك الخدمات.

تتمثل واحدة من أهم الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تحسين الكفاءة التشغيلية للحكومة فيما يتعلق بالخدمات الإلكترونية في قدرته على معالجة طلبات المواطنين بسرعة أكبر ودقة أعلى. فعلى سبيل المثال، يستطيع نظام مبني على تقنيات التعلم الآلي تحديد الأنماط والقواعد المشتركة لطلبات الحصول على تراخيص بناء أو رخص قيادة السيارات وإتمام عمليات التدقيق والتقييم وفقاً لذلك بكفاءة عالية مقارنة بعملية القرار البشرية التقليدية.

كما يساهم استخدام نماذج المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل البوابات الافتراضية القائمة على الرسائل المساعدة "Chatbots" في تقديم دعم مباشر ومباشر للمستخدمين عبر الإنترنت وذلك لمساعدتهم أثناء تعاملهم مع مواقع الوزارات والأجهزة المختلفة.

إضافة لما سبق أعلاه فإن قوة التحليل التنبؤي الخاصة بالأدوات المعتمدة علي تعلم آلة تعد ميزة فريدة تمكن قطاع إدارة المخاطر داخل منظومات عمل الجهات المرتبطة باتخاذ قرارات مدروسة بشأن موارد الدولة المالية والإدارية؛ إذ يساعد ذلك الحكومة اتخاذ إجراء استباقي عوضا عن رد الفعل السلبي تجاه الاحداث المحتملة.

في المجمل، يُظهر تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي فوائد متعددــة بما فيه سرعة الاستجابـــة وتحسين تجربة العملاء وضمان شفافيه العملية الحكوميه بالإضافة الي القدره علي تحقيق وفورات كبيره نتيجة للتخلص تدريجيًا مما يسمى حاليا بطوابير الانتظار التقليديه والتي تطبع عادة بانفلاتها غير المنظم حيث تأتي نتائج هذا النهج الجديد بأنظمة حكوميه تعمل بلا كل ولا مل.

وفي حين توفر حلوله الذكاء الاصطناعی ضوءًا للأمام إلا أنه يجدر بنا التنبيه إلى مدى حساسیته الشدید لهواجس المجتمع حول موضوع خصوصیت الأشخاص واستخدام بياناتهم الشخصية بالتالي تعتبر مسأله الحفاظ علی الاثباتات المعلوماتیه جزء حيوي لا غنى عنه لحماية حقوق الافراد أمام أي مخاطر محتملة قد تحدث متعلقه بهذا الموضوع الحيوي خاصة وإن كانت تسعى لاستعمال اعداد كبيرة منها بصورة ممنهجه . وبناء عليه تبقى الوضوح والديمقراطيه هما الأساس الذي يقوم عليهما مشروع رقمي ناجح يؤمن الأفراد ويضمن بقائهم ضمن دائرة الدعم والحماية المستمرَّة تحت