مراجعة لأساليب تسويق التجارة الإلكترونية

قدمتُ لنا غفران السمان رؤى قيمة بشأن تعدّد استراتيجيات التسويق الرقمية لحفظ تنافسيتها وحماية علامتها التجارية.

دعنا نحلل بعض نقاطه:

* المشكلة الكامنة: أكدتْ على تأثير جائحة كورونا وتغيرات أسعار الشحن المتكررة.

يُعد هذا بالفعل عقبة رئيسية يجب حلها بكفاءة لتوفير راحة العميل وثبات المعاملة.

* حلول عملية: توصيفها جيدا بخيارات بسيطة لكن فعالة.

يعد التركيز على سجل البيع للمورد وأدوات الدفع البديلة (مثل الخيار الدفع عند الاستلام) خطوة ممتازة للاستجابة لهذه المصاعب.

كما عززَ اقتراحَ توسيع وسائل الإعلام الاجتماعية والإنفاق الرقمي نقطة مهمة أخرى: إن تنوع القناة يساهم في زيادة الحضور الجماهيري وإمكانية الظهور أمام جمهور جديد بأغراض مشتركة.

* تحسين وتحليل: لاحظ أهميتهما بشكل صحيح أيضًا!

إنها مفتاحان لمراجعة وتحسين أي استحقاق ترويجي؛ فتفحص البيانات يساعد بحساب ما يعمل وما لا يعمل ويوجه بالتالي نحو اتخاذ قرارات مبنية بدلائل بدلا من تخمينات فقط.

وفي سبيل تطوير الفكرة أكثر، إليكم عدة أفكار للنظر فيها:

* فعل التواصل مع العملاء: اجعلِ علاقات بناءة مع عملائك الحاليين والمحتملين.

يعني هذا الاستماع اليهم بعناية واتباع توجيهات تصلهم لك بكل صراحة وبناء عليها طوّر تجربتهم الشخصية.

ركز خصوصًا علي التعليقات والاستشارات والسؤال عن رضا المستخدمções فيما يتعلق بتجربة الشراء العامة لدينا (منتجات/خدمات).

وهذا سيضع أيضا أساس ثقة متبادلة والتي ستحول هؤلاء الزوار إلى رواد أعمال مخلصون يدافعون عن خدمتنا بإخلاص ودراية كاملة لما تقدمه لهم الشركة نفسها مقابل هذا الولاء الكبير لها.

وكذلك سوف يشجعون الآخرين كذلك لاتخاذ القرار ذاته حين يأتي دورهم للإقدام عليه أيضا .

وهذا يقيني بأنه مجد اقتصاديا بلا شك حيث انه يخفض نسبة خسائر المبيعات المحتملة بسبب عدم رضاهم عنها نتيجة لأخطاء ارتكبت سابقا ولم تتم تصحيح مسار العمل وفقا لرؤيتنا المشتركة مع تلك القطاعات الهامة للغاية.

إذن فالاحتفاظ بهم وكسب المزيد منهم خلال الفترات المقبلة سيكون هدفا قابضا ضمن سياسات إدارة الأعمال المدروسة بحكمة وفطنة عالية المستوى والمعروف عنه أنه يجلب مردود مرتفع جدا مقارنة بما يستثمر فيه المرء من وقت وطاقة وجهود مضنية بغية تحقيقه ولو بنصف درجة فائدة صغيرة نسبيا بالمقارنة بما سبقت ذكره أعلاه.

.

.

.

.

لكن يبقى أمر ضروري لحاضر وصناعة المستقبل الناضجة حقا.

.

.

.

.

.

.

والله أعلم!

???

(تم تقديم النص السابق ضمن حدود اللغة العربية والمحافظة علي جوهر الموضوع المطروح نقلا حرفيا قدر الامكان مع إضافة عناصر بشرية طبيعية ومتداولة أثناء سير الحوار الطبيعي بين المتحاورين بهدف تبادل الآراء والخروج بنتائج مفيدة محل بحثٍ ومنتظر!

)

زينة المهيري، أنا أتفق تمامًا مع أهمية التواصل المباشر مع العملاء.

إن استماعك لصوت الجمهور وتمكينهم من التأثير في تصميم المنتج أو الخدمة ليس مجرد ميزة تنافسية، إنه جوهر الثقة التي تدوم طويلًا في عالم التجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الحصول على ردود فعل أولية يمكن أن يمنع الكثير من الغضب والإحباط لاحقًا عندما لا يلبي المنتج توقعات العميل.

كل مرحلة من مراحل العملية - التصميم والتسليم والتسويق حتى خدمة ما بعد البيع - تستفيد منها مشاركة العملاء الفعالة.

إنها توفر الفرصة المثالية لتحقيق التكامل الكامل بين العرض والقيمة الحقيقية الذي يبحث عنه العميل.

زينة المهيري، رأيك بأن التواصل المباشر مع العملاء يُعتبر أساس بناء الثقة له وزن كبير خاصة في مجال التجارة الإلكترونية.

الاتصال الفعال يسمح لفهم أفضل للجمهور وهذا يعكس نفسه في منتجات أكثر ملاءمة واحترافية أعلى في خدمات ما بعد البيع.

الاهتمام بملاحظات وملاحظات العملاء يؤدي الى خلق تجربة شخصية مميزة تزيد من ولائهم وتزيد أيضاً من فرص إقبال العملاء الجدد عبر شهادة الأصدقاء والأحباء الذين سبقوا لهم التجربة.