شكراً للمؤلف زليخة بن موسى على نصائحه القيمة حول الاستعداد للأزمات في مجال الأعمال خلال جائحة كورونا.

إن التركيز على إنشاء تواجد رقمي قوي وتوفير خدمة عملاء استثنائية هي تدابير حيوية للتكيف مع البيئة الاقتصادية الجديدة.

ومع ذلك، قد يواجه البعض تحديات إضافية فيما يتعلق بالتغلب على المخاوف الصحية تجاه التسوق الشخصي.

هنا يأتي دور الخدمات اللوجستية الآمنة والإعداد الحرصي لتوصيلات المنتجات المطهرة والمعقمة.

بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الدعم للعملاء الذين يعانون ماليًّا بسبب الجائحة؛ حيث تفكر العديد من الشركات في خفض الأسعار أو تقديم بطاقات هدايا لدعم قاعدة عملائها المستمرة.

أخيرًا، يجب النظر بعناية في كيفية إدارة موارد الشركة البشريّة ضمن سياسات العمل المؤقتة المفروضة نتيجة للجائحة.

زليخة بن موسى، شكراً على مقالتك المفيدة بشأن الاستعداد للأزمات، تحديداً تلك المرتبطة بجائحة كورونا.

صحيح أن إنشاء تواجد رقمي وتحسين خدمة العملاء أمور ضرورية.

ولكن، ما تقترحه بالنسبة لحماية الصحة العامة، مثل تطهير توصيلات المنتج ومعايير التباعد الاجتماعي، يبدو أنه غير كافٍ.

الكثير من الناس مازالوا يشعرون بالقلق الشديد عندما يتعلق الأمر بالمخاطر المحتملة لنشر الفيروس.

ربما يكون عليهم التفكير في تقديم خدمات التوصيل بدون تماس مباشر كتكتيك أكثر فعالية لإعادة الطمأنينة بين العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، رغم أهميتها، فإن الأفكار الخاصة بخفض الأسعار ليست الحل الوحيد لكل العمالئين الصعبين مالياً.

قد يكون تصميم برامج مدروسة لمساعدة هؤلاء الأشخاص أكثر فائدة طويل المدى.

سعاد بن جابر، لقد ذكرت نقطة هامة للغاية تتعلق بمخاوف العملاء الصحية أثناء جائحة كورونا.

صحيح أن التدابير الوقائية مهمة، ولكن يبدو أنها لا تزال غير كافية لطمأنة الكثير من الناس.

من الواضح أن تقديم خيارات توصيل آمنة وغير تلامسية سيكون له تأثير كبير لتحفيز ثقة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، بدلاً من مجرد خفض الأسعار، ربما يكون من الضروري البحث عن حلول طويلة الأمد للدعم المالي للعملاء المعوزين، وهذا قد يعكس رعاية أكبر للشركة لقاعدتها العملاء ويحسن صورتها العامة.

سعاد، أنت محقة في أن التدابير الوقائية التي ذكرتها ضرورية، ولكنني أعتقد أن التركيز على التوصيل بدون تماس مباشر قد يكون مبالغًا فيه.

في حين أن هذا قد يطمئن بعض العملاء، إلا أنه قد لا يكون عمليًا أو ممكنًا لجميع الشركات.

بدلاً من ذلك، يجب أن يكون التركيز على الشفافية والتواصل الواضح حول الإجراءات الصحية التي يتم اتخاذها.

إذا كانت الشركة تنظف منتجاتها وتتبع بروتوكولات السلامة، فإن إبلاغ العملاء بذلك يمكن أن يكون بنفس فعالية التوصيل بدون تماس.

بالإضافة إلى ذلك، فإن خفض الأسعار أو تقديم برامج دعم مالي يمكن أن يكون حلاً فعالاً لمساعدة العملاء الذين يعانون مالياً، ولكن يجب أن يتم ذلك بشكل مدروس وليس كحل مؤقت.