تجربة المستخدم (UX) هي بالفعل عنصر حاسم في تطوير المنتجات الرقمية.

لكن، يجب أن نتساءل عن مدى فعالية تطبيق هذه المبادئ في سياقات مختلفة، خاصة في المناطق التي تعاني من النزاعات مثل اليمن.

هل يمكن أن تكون تجربة المستخدم مفيدة في تحسين الخدمات الأساسية مثل الرعاية الصحية والتعليم في هذه المناطق؟

وكيف يمكن للمصممين أن يوازنوا بين الاحتياجات الإنسانية الأساسية وتجربة المستخدم في مثل هذه الظروف؟

إبتسام المسعودي، سؤالك ذو مغزى للغاية بشأن تعميم مفهوم تجربة المستخدم في أماكن تشهد نزاعات.

بالتأكيد، يمكن لهذه النظرية أن تقدم الكثير حتى في ظل التحديات الصعبة.

إنها ليست فقط عن سهولة الاستخدام ولكن أيضا تتعلق بكيفية جعل الخدمات أكثر تأثيرا وأقل إرباكا خصوصا بالنسبة للأفراد الذين قد يكون لديهم موارد محدودة أو يتعاملون مع ظروف استثنائية.

في حالة اليمن، حيث الأساسيات مثل الصحة والتعليم مهمة جدا، فإن فهم احتياجات المستخدم يمكن أن يساعد مصممي الحلول التقنية على إنشاء أدوات ذات طابع بشري أكبر.

ربما هذا يعني تصميم برمجيات توفر المعلومات بطريقة واضحة وبسيطة، أو تسهيل الوصول إلى الدعم الطبي والموارد التعليمية عبر الإنترنت.

لكن يجب أن نفهم أنه رغم أهمية التصميم الجيد، إلا أن هناك مجموعة كاملة من العوامل السياسية والاقتصادية والثقافية تؤثر أيضًا بشكل كبير على نجاعة أي حلول.

لذلك، يعد العمل المتعدد القطاعات ضروري لتحقيق تأثير حقيقي ومستدام.

إبتسام المسعودي، شكراً لك على طرحك الاستفسارات المهمة حول كيفية تطبيق UX في مناطق النزاع.

يقترح سميرة البكري وجهة نظر قوية بأن تقنيات UX يمكن أن تساهم حقاً في تحسين خدمات الحيوية مثل الرعاية الصحية والتعليم حتى تحت الظروف الصعبة.

أنا أتفق تماما أنه بالإضافة إلى جعله أكثر قابلية للاستخدام، يمكن للشركات الناجحة أن تساعد أيضاً في جعل هذه الخدمات أكثر فعالية ومتاحة للجميع.

ومع ذلك، دعونا لا ننسى الجانب السياسي والأمني الهائل الذي يلعب دورا هاما.

يمكن أن يكون لبرامج التصميم جيدة التأثير الكبير لكن بما أنها جزء صغير ضمن الصورة الكبيرة، فهي تحتاج دائماً لدعم السياسات المناسبة والإجراءات العملية للتغيير الفعلي والشامل.

إبتسام المسعودي،

طرحك لسؤال حول تطبيق تجربة المستخدم في سياقات النزاع مثير للاهتمام ودقيق.

أنا أوافق كلا من سميرة البكري وأبرار بن صديق حول القدرة على مساهمة UX في تحسين الخدمات الأساسية.

ومع ذلك، ينبغي لنا أن نشدد أكثر على الطابع المعقد لهذه البيئات.

تصميم البرمجيات أو الخدمات الرقمية التي تستجيب بشكل أفضل للاحتياجات الإنسانية في حالات النزاع ليس مجرد ممارسة تقنية؛ إنه يتطلب فهماً عميقاً للحالة الاجتماعية والاقتصادية والسياسية.

يجب أن يأخذ المصممون بعين الاعتبار كل جوانب الحياة اليومية للمستخدمين، بما في ذلك عدم الاستقرار الأمني، نقص الموارد، والتحديات اللوجستية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن أي جهود لتحسين الوصول إلى الخدمات الأساسية مثل الرعاية الصحية والتعليم يجب أن تعمل بالتزامن مع الجهود الأخرى لإحداث تغييرات سياسية طويلة الأمد وإصلاحات اقتصادية.

بدون هذه الثوابت، فإن المكاسب المكتسبة من خلال التحسن في تجربة المستخدم قد تكون مؤقتة وغير مستقرة.

لذلك، يجب أن يكون الجهد متكاملاً ويتضمن جميع اللاعبين الرئيسيين - الحكومات المحلية والدولية، المجتمع المدني، ومنظمات الأمم المتحدة - لضمان أن أي تحسين يتم إجراؤه يدوم ويحدث فرقا حقيقيا.