- صاحب المنشور: الفقيه أبو محمد

ملخص النقاش:
في العصر الحديث الذي يتميز بتطور التقنية بسرعة كبيرة، أصبح التحول الرقمي محور التركيز الرئيسي للعديد من المؤسسات المالية حول العالم. هذا التحول يتطلب تغييرًا جذريًا في العمليات الحالية، والتكيف مع بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار. تهدف هذه المقالة إلى استكشاف الجوانب الرئيسية للتحديات التي تواجهها المؤسسات المالية أثناء عملية التحول الرقمي، بالإضافة إلى الفرص الواعدة التي يمكن تحقيقها نتيجة لهذا التحول. ### التحديات الرئيسية #### 1. الأمن السيبراني يعتبر الأمان السيبراني أحد أكبر المخاوف بالنسبة للمؤسسات المالية خلال رحلة التحول الرقمي. مع انتقال البيانات الحساسة مثل المعلومات المصرفية وأرقام بطاقات الائتمان عبر الإنترنت، يصبح الخطر أكبر بكثير بسبب احتمالية التعرض لهجمات القراصنة الإلكترونية أو هجمات البرمجيات الضارة. لذلك، تحتاج المؤسسات المالية إلى الاستثمار بشكل كبير في حلول الأمن السيبراني لحماية بيانات عملائهم وتجنب الفشل المحتمل الذي قد يؤدي إلى خسائر مالية كبيرة وفقدان الثقة بين العملاء. #### 2. مقاومة التغيير داخل المنظمة يمكن لمقاومة الأفراد والمجموعات داخل الشركة لتغيير ثقافة العمل التقليدية والحلول القديمة أن تشكل عائقاً أمام نجاح خطط التحول الرقمي. إن غياب الأدوات اللازمة لفهم فوائد الانتقال الرقمي لدى بعض الموظفين، فضلاً عن عدم وجود التدريب المناسب لاستخدام التكنولوجيا الجديدة، يمكن أن يؤثر بشكل سلبي على سير العملية برمتها. ولذلك، يجب على الإدارة التنفيذية تعزيز ثقافة المرونة واستعداد قبول التغييرات الحديثة وبناء القدرات اللازمة لإنجاز ذلك بسلاسة وكفاءة عالية. #### 3. تكلفة الحلول التقنية البديلة والإستراتيجيات الناجحة لها يتطلب التحول الرقمي للنظام المالي تدابير مكثفة لتنفيذ تكنولوجيات جديدة باهظة الثمن وغالبًا غير مستخدمة حاليًا من قبل العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. كما أنه ينطوي أيضًا على تحديث البنية الأساسية الحاسوبية الموجودة بالفعل والاستعداد لتحمل نفقات التشغيل المرتفعة المرتبطة بالحفاظ عليها والصيانة الدورية لها. وإلى جانب كل تلك الأمور، هناك حاجة ماسّة لصياغة استراتيجيات فعالة لإدارة رأس المال العام وتحقيق أفضل قيمة ممكنة مقابل الإنفاق الكبير المفروض عليه بسبب عمليات تطوير المنتجات الجديدة والتي تتضمن دمج تقنيات متقدمة كالذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء وغيرها الكثير مما يساهم بصورة مباشرة نحو رفع مستوى الكفاءة التشغيلية للشركة وتعزيز قدرتها التنافسية بالسوق المحلية والدولية أيضاَ. ### الفرص المتاحة أمام المؤسسات المالية بعد عملية تحويل رقمي ناجحة بالرغم مما سبق ذكره بشأن العقبات العديدة التي تواجه أي مؤسسة مالية ترغب بإطلاق حملاتها الخاصة بالتحول الرقمي إلاّ أنها تحمل فرص هائلة لو تم التعامل معها بعقلانية وتم تنظيم المقاربة اتجاهها وفق رؤية واضحة المعالم ومنهج عمل محدّد بشكل واضح ومتدرج وفيما يلي عرض موجز لهذه الآفاق المثمرة: #### 1. تجربة خدمة عملاء مميزة ومغايرة لما اعتادوا عليها سابقاً: عندما يقوم بنك أو شركة تأمين باستخدام أدوات الذكاء الصناعي وروبوتات الدردشة وطرق أخرى مبتكرة للتواصل مع جمهوره فإن الأمر سيجعلهم يشعرون بأن التواصل الشخصي أكثر سهولة ويُسهّل عليهم الحصول علي معلومات مفصلة حول منتجاتكم وأوقات فتح حساب جديد مثلاَ.. وذلك مقارنة بخدمة العملاء التقليدية المعتمدة سابقاُ والتي كانت تستلزم زيارة فرع البنك شخصياً وقد تؤجل مهمتهم لساعات طويلة بدون تقدم ملحوظ! وهذا لن يجلب رضى الزبائن فحسب بل سيدفع بالمنافسين للاستئناس بهذه الطريقة التسويقية الملفتة للعين أيضاً!. #### 2 زيادة إيرادات البيع عبر الإنترنت: مع توفر خيارات دفع رقميه