موضوع مهم وهو كيف نبني ولاء العميل?

سواء كان لدى الشركة برنامج ولاء يشجع العملاء على العودة وإجراء المزيد من المشتريات أو إذا لم يكن لديها برنامج فإن البحوث السابقة وتجربتي الشخصية كعميل تظهر بوضوح أهمية وتأثير هذة البرامج على ولاء #العملاء: هذا ماسنتحدث عنه في هذا #الثريد https://t.co/QI33ctTdbM

#ولاء #العملاء يشير إلى رغبة العميل في العودة بشكل متكرر إلى الشركة لشراء منتج/خدمة بسبب التجربة الناجحة التي اكتسبها من علامة تجارية معينة. ولاشك ان تعزيز ولاء العملاء للمنتج/ الخدمة أمرًا في بالغ الأهمية لنجاح المشروع و يساعد على تنمية العمل بشكل أسرع #mkt_art

#يتبع

حيث أن العملاء المخلصون لعلامة تجارية معينه يرغبون في شراء منتجاتها/خدماتها بشكل مستمر ويترقبون الجديد منها وقد يخبر هؤلاء العملاء اصدقائهم وعائلاتهم عن تلك العلامة التجارية مما يزيد من تفاعل #التسويق بالكلمة word of mouth. وهذا بناء على العلاقة القوية التي بنتها الشركة مع العميل

عن طريق توفير برامج ولاء لتحافظ على العملاء. هذة البرامج عبارة عن مكافآت تقدمها الشركة لعملائها لتشجيع ودعم الولاء والاحتفاظ بهم لمدة طويلة الأجل من خلال تقديم كوبونات أو خصومات أو سلع مجانية مع المشتريات #تسويق_رقمي #سوق #xxbus

من البرامج الناجحه في الحفاظ على العملاء هي توفير بطاقة المكافآت Rewards Card أو بطاقة عضوية أو قد توفر الشركة تطبيق رقمي لجمع النقاط مع كل عملية شرائية.مثلا: بطاقة شكرا من #سنتربوينت أو تطبيق #كارفور_السعودية حيث العميل يجمع نقاط في كل زيارة ويحصل على خصم من المبلغ الإجمالي