#اليومالعالميللجودة_2020

في الفترة الحالية تنشط الجهات المعنية ب #الجودة بتقديم تعريف ومحاضرات عنها وكانت السنة تهتم بصوت العميل.

#الجودة وخصوصا في الرعاية الصحية التي تختلف عنها في الصناعة و #التعليم من حيث المدخلات والعمليات والمخرجات، والجانب الإنساني

#تغريدهفيتخصصك

فأصلا فكرة #الجودة كمنهج #ادارة تطور بسبب الحاجة وتطورت بسبب #الازمات

وكانت الحرب العالمية الأولى سببا مهما في تطورها كان من الناحية الصناعية (المصانع) أو الرعاية الصحية

حين تحولت من تحسين جودة عمل العامل إلى رئيس العمال إلى ضبط المنتجات #الجودة_النوعية quality control #الضبط

ولأنها تواكب الحاجة فتحولت إلى إدارة #الجودة quality management ومن ثم الجودة الشاملة total quality management وكانت أكثر تخصصية في جودة الرعاية الصحية لأن المطلوب منها مؤشرات مختلفة فنحن نتعامل مع بشر، والمعيوب من البشر غير المعيوب في الصناعة

ودخلت مفاهيم جديدة في #الجودة سميت بالإدارة الاستراتيجية التي منها إدارة المخاطر والتي يقابلها #سلامة_المرضى والحماية من العدوى

والطب الوقائي، وحقوق العميل التي تسمى بحقوق المريض، وحقوق العمال(حقوق الموظفين)

ومن ثم #الحوكمة في الشركات، والحوكمة المؤسسية حتى في الرعاية الصحية

ولهذا #الجودة تحتاج للتدرج في فهمها كثقافة ومفاهيم وممارسات بأنها ليست هيكلة وسياسات وخطط و مؤشرات أداء فقط وأدوات قياس.

وإنما اسلوب عمل ينعكس في عمل مؤسسي كامل لايخضع للقيادة فقط ويتغير لو تغير القادة.

وتحول من مفهوم إدارة الرجل العظيم إلى إدارة الفريق وفق خارطة طريق مستدامة