بسم الله..

جميع الكتب السابقة هنا:

#كتب_حطحوط https://t.co/eboisV0noq

كتاب اليوم: كن ضيفنا.. اتقان فن خدمة العملاء في ديزني

استراتيجية ديزني في خدمة العميل: تجاوز توقعات العميل.. كل شيء يدور حولها.

#كتب_حطحوط https://t.co/6bk0IrczT7

ديزني بدأت -تقريبا- مصطلح (علم الضيف) Guestology

وله تفاصيل.. أهمها: جميع أفراد الشركة، من رجل الأمن، لمدير الشركة، مسؤول وله دور في تحسين تجربة العميل في ديزني

#كتب_حطحوط

تهتم ديزني بأدق تفاصيل إدارة المكان.. لأن كل شيء يصنع انطباع عند الزائر.. The setting

في مطعم كمثال: هي جميع مايشاهده العميل، ويمر خلاله. (طاولات.. نظافة.. دورة مياه.. نقاط البيع.. مواقف...الخ)

هذه كلها تدخل اليوم مانسميه: تصميم تجربة العميل

#كتب_حطحوط

أول فيلم حقق مبيعات لديزني، كان (ميكي ماوس) ولكن خبراء ونقاد الأفلام أجمعوا أن الفيلم سيء! قام والت ديزني -مؤسس ديزني- بالبحث عن موزع، وكان مهتم برأي العميل النهائي ودع السوق يحكم، وليس نقاد، حتى وافق صاحب مسرح في نيويورك لنقل فيلم (ميكي ماوس) وحقق نجاح مذهل..

#كتب_حطحوط