الجودة في عقلية المستهلك والمنظمات
الجودة ببساطة هي كما في معناها اللغوي الشيء الجيد أو نقيض الرديء, وتنصب كثير من تعريفات الجودة المختلفة حول كيفية اختيار الجيد, لفت عدد من تعاريف الجودة إلى ثلاثة عناصر هم (1) خصائص المنتج (2) احتياجات العميل (3) التكلفة
هذه التعاريف يلتزم بها رجال المشتريات في مختلف المنظمات, الذين يحدودن احتياجتهم أولاً ثم يحدودون المنتج الذي يلائم احتياجتهم, فما الغاية من شراء آلة قادرة على إنتاج 1000 وحدة لمصنع لا يتعدى إنتاجه 100 وحدة, أو تركيب واجهة زجاجية مقاومة للحرارة في منطقة عمل باردة ؟
ثم تأتي أهمية التكلفة, فكما ورد في تعريف معهد المقاييس البريطاني لمفهوم الجودة "... وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة ...إلخ ", ويتجلى ذلك في صعوبة إقناع أي منظمة ربحية أو غير ربحية للعدول عن إستخدام منتج والإنتقال إلى منتج أعلى تكلفتاً
مهما تبجحت بعنايتها وإلتزامها بالجودة, ذلك لإن مفهوم الجودة في عقلية المنظمة مختلف عن مفهوم الجودة في عقلية عموم المستهلكين.
ولتوضيح بعض الفروقات بين عقلية كثير من المستهلكين ومقارنتها بعقلية المنظمات الربحية وغير الربحية, من خلال بعض الأمثلة:
