• صاحب المنشور: إبتهال بن شريف
  
  ملخص النقاش:
  في نقاش حي حول تأثيرات جائحة كوفيد-19 على سوق الأعمال، اتفق جميع المشاركين على أن التغييرات الهائلة في سلوك المستهلك فرضت تحديات ومنافع جديدة للشركات. يُشدد كل منهم على نقاط مختلفة لكن متكاملة.

بدأ حامد بن عمر بتحديد أن التركيز الرئيسي لم يعد فقط على الوصول الفعال إلى المنتج بل يتعدى ذلك بكثير؛ فهو الآن يدور حول تلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار. ويُشير إلى ضرورة فهم ديناميكية السوق وتحويل تلك الأفكار الفضلى إلى خدمات ذات قيمة مضافة. كما أشار إلى المنافسة المحتدمة بين الشركات القديمة والجديدة والتي أثرت عليها ظروف الجائحة، مؤكدًا على أهمية المرونة والقدرة على الابتكار للحفاظ على الصدارة.

أمّا عائشة المرابط فتوسعت في حديثها بإضافة جانب مهم وهو "الثقة"، فهي تعتقد أنها أساس أي علاقة عمل ناجحة خاصة وأن الثقة باتت مقياسا رئيسيا وسط عالم مشحون بالمعلومات المضللة والمعاملات الرقمية الغامضة. وبالتالي، تقترح بناء سمعة جيدة وعلاقات وثيقة مع العملاء كمفتاح لبناء قاعدة ثابتة ومتنامية.

بينما طرحت حبيبة بن إدريس رؤية تكنولوجية للحلول المقترحة، موضحة دور التحول الرقمي والتطبيقات المتقدمة في خلق ثقة أكبر لدى العميل. ومن خلال استخدام الأدوات التقنية مثل الواقع المعزز والذكاء الصناعي، يمكن للشركات توفير تجارب فريدة وشخصية للعميل، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العلامات التجارية والتفاعل معه.

وفي ختام هذا النقاش، يبدو واضحا أن مفتاح النجاح في عصر ما بعد الجائحة يكمن في الجمع الفعال بين مرونة العمل، وفهم متطور لسلوك المستهلك، والثقة المطردة المبنية على الخدمات المبتكرة والعلاقات القوية - وكل هذا مدعوم بالإمكانيات التكنولوجية الواسعة المتاحة حاليًا.