هل تقدم تجربة التوصيل هذه الأشياء الثلاثة؟

ودك تعرف سلوك 20 الف مستهلك

وبيانات من المطاعم والتطبيقات

دراسة كانت بدايتها 2017 م

زين فنجان قهوتك والحقني☕️ https://t.co/7slBe6qHrp

لقامت SMG بجمع وتحليل سلوك المستهلك وردود الفعل على تجربة التوصيل منذ عام 2017. لقد تم جمع أكثر من 500000 نقطة بيانات من 20000 مستهلك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة - بما في ذلك البيانات من المطاعم و التطبيقات. https://t.co/Ps4adEZVXE

فيما يلي ثلاث نتائج ورؤى أخرى لمساعدة المطعم على تحسين تجربة التوصيل الأساسية بشكل متزايد لتعزيز نتائج الأعمال. https://t.co/xuwftrlOx4

1. التركيز على دقة أمر التسليم - في كل مرة.

عندما يواجه العملاء مشكلة ما ، يعتمد الطرف الذي يتحمل اللوم على نوع المشكلة. إذا اضطر العميل إلى الانتظار لمدة 45 دقيقة بدلا من 10 دقائق ، فإنهم يلومون التطبيقات. https://t.co/ZVG2CAhgDu

فإن الدقة هي الشكوى الأولى ، ومن المرجح أن يلقي المستهلك باللوم على المطعم - بمقدار ضعفين تقريبًا - على خدمة التوصيل.

تعمل الصناعة بشكل محموم لمواجهة تحديات الدقة بدرجات متفاوتة من النجاح. https://t.co/bwQypoKv1L