أشغل حملات إعلانية، أصرف آلاف، لكن لا أحقق مبيعات تناسب هذا الصرف.. لماذا؟

في المتاجر الالكترونية؛ عليك فهم الحلقة التي تمنع عميلك من الشراء، وذلك عن طريق تحليل الخطوة التي لم يتخذها ومنعته من إكمال عملية الشراء..

تابع الأخطاء وحلها وودّع سلاتك المتروكة ?

الآن لو طلبت منك الذهاب مباشرة لأداة ميروسوفت كلاريتي وتسجيل متجرك فيها https://t.co/zAabeKEKqn مباشرة عن طريق جوجل تاج مانيجر، ومن ثم بدء تتبع سلوك عميلة، أي صفحة يزور، أين يتوقف، وأين ينسحب من المتجر بالضبط؟

سنجد أحداث وتقارير كثيرة، لكن لنفصل أكثر..

الحالة 1:

• في هذه الحالة سنفترض أن العميل يزور صفحتك الأولى، أو حتى صفحة قسم معين من المنتجات، ولكن ينسحب فورًا، ولا يضغط على أي منتج لزيارته، هنا نعرف أن هناك خلل كبير في التصميم أو في المنتج نفسه.

الحل:

قم بتغييرات فورية على التصميم، وطريقة عرض العناصر والمنتجات..

الحالة 2:

هنا العميل ليس لديه مشكلة في الوصول للمتجر، ولا المنتجات، وهذا جيد جدًا، لكن جهاد ما عندي إضافات للسلة أصلًا! ما في أحد يضيف منتجي للسلة!

الحل:

إن وصلت لهذه المرحلة -تفهم العميل- فأنت في طريقك للحل، والحل هنا أن تغير الوصف وصور المنتج فورًا، لأن العميل غير مقتنع به.

تابع لمشكلة 2:

إن لم يقتنع العميل بالمنتج، ولا الوصف، ولا الصورة، فلن يضيفه للسلة.. تأكد أن العميل لن يعترض في كثير من الأحيان على السعر، لذلك سيضيفه للسلة، لكن إن اعترض على الوضف، ولم تكسر سلوكياته السلبية في الوصف، أو اعترض على صورة جودتها رديئة، فلن يصل للسلة..