كيف تتعرف على إحتياجات عميلك بإستخدام #نموذج_كانو؟

نموذج Kano: إستراتيجية متبعة لتطوير المنتجات وقياس درجة رضا العميل عنها

تعتمد على عدة معايير تستطيع بواسطتها تقديم إضافة جديدة لمنتجك لإرضاء عميلك

أو تثبيت ميزة ما

أو إلغائها من المشروع لعدم رضا العميل عنها

#mgt_arts #ق3 https://t.co/MiNejp1oKI

أهداف التحليل بنموذج كانو:

✅تحقيق حالة الرضا العام عند العميل

✅الإحتفاظ بولاء عملائك الحاليين لمنتجك

✅جذب المزيد من العملاء للمنتج

✅تلافي الإضافات الغير مستحبة في المنتج وتقديم منتج متكامل من النواحي الأساسية مع إضافات جذابة

✅تقييم الجودة المقدمة من اجل تحديد نقاط الضعف

يمكن تصنيف درجات الجودة حسب النموذج إلى هرم مكون من 3 درجات:

المستوى الأول: المتطلبات التي (يجب أن تكون) في المنتج

✅في حال عدم تلبيتها سيكون الزبائن غير راضين تماماً وفي حال تلبيتها فإن ذلك لن يزيد من رضا الزبائن

✅متطلبات مُسلم بها، كما تعد عوامل حاسمة وتنافسية للمنظمة https://t.co/k9V2MNWx5z

المستوى الثاني: المتطلبات (أحادية البعد)

✅مستوى رضا الزبائن يتناسب طردياً مع درجة تلبية هـذه المتطلبات وهذه المتطلبات يطلبها الزبائن صراحة

✅تتميز بكونها (معبر عنها، فنية، محددة، قابلة للقياس) وتظهر في النموذج بشكل قطري (مائل) ويمكن التعرف عليها بسهولة ويتوقع الوفـاء بها

المستوى الثالث: المتطلبات الجذابة (المثيرة)

✅عوامل غير متوقع وجودها في المنتج، وبوجودها يزيد رضا العميل عن المنتج، أما في حالة غيابها فهذا لا يؤثر في جودة المنتج أو في رضا العميل بأي شكل

✅يمثلها المنحنى في الجانب الأيسر العلوي من النموذج