للي مهتم في إدارة الأزمات ، هذي سلسلة تغريدات عن أكبر أزمة تعرضت لها شركة H&M واللي فشلت فشل ذربع في إدارتها رغم نجاح الشركة عالمياً وانتشارها https://t.co/VIVLLPVL0v

في عام ٢٠١٨ تعرضت H&M الشركة السويدة لبيع الملابس لأزمة كبيرة بعد ما تم وصفها بالشركة العنصرية .. بسبب نشرهم لصورة في موقعهم لطفل اسمر البشرة يرتدي Hoodie ومكتوب عليه " أجمل قرد بالغابة " .. واللي اصبح بعدها الطفل Liam ايقونة للحرب ضد عتصرية الشركة " مثل ما وصفوه "

كيف بدأت : الشخص الأول اللي قام بالتغريد وكانت هي الشرارة الأولى للأزمة وانتشارها بشكل كبير في منصات التواصل الاجتماعي كاتب في صحيفة نيويورك تايمز وكان مصدوم جداً من الصورة وكيف تم وضعها في موقعهم !! https://t.co/Om00Z3N3GX

بعدها بساعات حسابات كثيرة في تويتر بدأت بوصف الشركة بالعنصرية ومطالبات بالمقاطعة في كافة أنحاء العالم بحكم أن البراند عالمي ، بعدها أصدرت الشركة بيان وأعتذار رسمي وأن الخطأ كان غير مقصود. المشكلة الأكبر أن الناس رفضت الاعتذار ووصفوه بالسخيف والبارد والغير مقبول https://t.co/4wkWZz5yQC

أزمة من هالنوع يصعب جداً السيطرة عليها بسهولة لأنها " قضية اجتماعية " وتلك الفترة كان فيه حديث كبير عن العنصرية في أمريكا. اللي جعل الموضوع أصعب على الشركة تغريدة The Weekend المغني المشهور واللي يمتلك أكثر من ١٢ مليون متابع وقرر وقتها إنهاء الشراكة وعدم التعاون نهائياً. https://t.co/lDtecd7c7j