. من أجمل ما قرأت:

" ماذا تعنى #الجودة "Quality" بالنسبه لنا في حياتنا الشخصية

والعملية ؟"

أثناء انشغال الزوج في إعداد برنامج تدريبي له علاقة بالجودة لأحد عملائه، سألته زوجته وهي تعد له #فنجان_القهوة، ماهي الجودة Quality ؟

فأجابها:

- إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى #جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs.

٢- وإن عملتيه بشكل ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة #جمال الشكل Aesthetic.

-٣ وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة #الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness.

٤- وإن عملته بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة #الكفاءة في استغلال الموارد المتاحة Efficiency.

٥- وإذا عملته بدون أن تتضرري فهذه تسمى جودة #السلامة Safety.

٦- وأثناء حملك الفنجان دون حدوث اي أضرار لما حولك فهذه جودة #تقليل_المخاطر Decreasing risks.

٧- أما إذا عملته في الوقت المحدد لي لأتناوله ساخنا فهذه تسمى جودة #التوقيت Timing.

٨- وإن كنت عملتيه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة #الجدارة والأهلية Competency.

وإن تقدمي الفنجان وأنت مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة #العناية_بالعميل Customer Care.

١٠- وإن كنت ممتن وشاكراً لك فهذه جودة #إشباع_رغبات العملاء Customer Satisfaction.

١١- وإن كنت سوف أبقى ممنون لك ولا اذهب خارج البيت للبحث عن قهوة في Coffee Shop فهذه جودة #السمعة Reputation.