الكثير يسوّق بالمحتوى، ولكن القليل فقط من يحقق المبيعات من خلاله!
السبب الشائع في ذلك هو عدم تناسب الرسائل التسويقية ونوع المحتوى المستخدم لمراحل رحلة العميل.
ما هي مراحل رحلة العميل؟ وما نوع المحتوى الأنسب لكل مرحلة؟
تابع #الثريد
لرحلة العميل 4 مراحل، وهي كالتالي:
1- الوعي:
وهي المرحلة التي يصبح العميل فيها على دراية بمشكلة/حاجة لديه.
المحتوى الأنسب:
- التدوين واستهداف كلمات مفتاحية (on-page SEO)
- مقابلات العملاء والاستطلاعات
- محتوى اجتماعي توعوي
- محتوى براند
- محتوى تعليمي
2- الإدراك:
يبدأ هنا العميل بالبحث عن حلول لديك ويدرك ميزات منتجك/خدمتك
المحتوى الأنسب:
- التدوين واستهداف كلمات مفتاحية (on-page SEO)
- الرسائل البريدية
- محتوى اجتماعي تفاعلي
- محتوى عن المنتج (الفائدة /الحل)
- دراسة حالة
- مقارنات
- أدلة وبحوث
3- القرار:
هنا يختار العميل الحل ويقرر الشراء.
المحتوى الأنسب:
- الرسائل البريدية
- محتوى اجتماعي بهدف البيع (إذا كان البيع مباشر عبر Social media)
- محتوى عن المنتج (المميزات)
- آراء العملاء
- محتوى المؤثرين
4- الولاء:
وهي مرحلة ما بعد الشراء، والحديث عن المنتج والعودة لشرائه مرة أخرى.
- تحديثات للمنتجات
- أدلة تعليمية للاستخدام
- نشرة بريدية
- عروض
- فعاليات...
