• صاحب المنشور: هدى السبتي
  
  ملخص النقاش:
  تحولت التجارة الإلكترونية إلى جانب هام للغاية في الاقتصاد العالمي الحديث، حيث تلعب استراتيجيات التسويق دوراً أساسياً في جذب العملاء والحفاظ عليهم. أحد القضايا المثيرة للجدل بشدة هي مدى أهمية الصراحة والشفافية في تقديم الوعود والتوقعات للمستهلكين عبر الإنترنت. هذه الدراسة ستستكشف تأثير "تجارة الوعود" - التي تشمل كل تعهد أو وعد يصدره المتجر الإلكتروني لعملائه - على ولاء العملاء وتقييم تجربتهم العامة.

مقدمة: تطور تجارة الوعود

مع ازدياد عدد المنصات التجارية عبر الإنترنت، أصبح الضغط لإثبات الفروقات بين المنتجات أكثر شدّة. بدأ العديد من التجار باستخدام تقنيات تسويقية مبتكرة لتقديم عروض مغرية مثل العروض الخاصة، الخصومات الكبيرة، وحتى ضمان رضا العملاء بنسبة ١٠٠٪. ولكن هذا النهج قد أدى أيضاً إلى زيادة التوقعات غير الواقعية لدى بعض المستهلكين مما يمكن أن يؤدي إلى خيبة الأمل والاستياء إذا لم يتم تحقيق تلك الوعد.

**الوفاء بالوعد مقابل جنى المال:**

في حين أنه من الجيد جذب العملاء بأسلوب حماسي وجذاب، فإن عدم قدرة الشركة على التنفيذ كما وعدت يؤدي غالبًا إلى خسائر كبيرة فيما يتعلق بولاء العميل. دراسة أجرتها جامعة كاليفورنيا عام ٢٠١٨ كشفت بأن حوالي ثُمن الأشخاص الذين شهدوا وعداً غير مُنفّذا سيقاطعون الشركة تمامًا بعد ذلك، بينما يعبر الآخرون عن شكواهم علناً عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية. وبالتالي، تحتفظ الشركات الناجحة بتوازٍ دقيق بين استخدام المصطلحات التشجيعية لجذب الزبائن وتحقيق فعلي لهذه الوعود لتحافظ على سمعتها وثقتها مع جمهورها المستهدف.

##### التأثير طويل المدى:

لا تعتبر الاستجابة الأولية للتجارب السلبية فحسب هي المعيار الوحيد هنا؛ بل أيضًا التأثير الطويل المدى لهذه الخيبات وضيق الوقت الذي يستغرقه التعافي منها. وفقا لدراسة نشرتها شركة Ipsos Morial عام ٢٠٢٠ ، ٧٦% ممن شعروا بخيبة الأمل بسبب وعد غير مستوفي كانوا أقل احتمالية للشراء مرة أخرى من نفس البائع خلال العام المقبل مقارنة بـ٣٥ % شاهدوا عرضاً صادقاً لكن قليل الحماس. وهذا يدل بوضوح على مدى قوة تأثير الصدق والمصداقية في بناء الثقة طويلة المدى والتي تعد جوهر نجاح أي عمل تجاري رقمي اليوم.

إن فهم طبيعة دور "تجارة الوعود" وكيف تحول مفهوم البيع التقليدي له يساعد المؤسسات والشركات الصغيرة والكبرى علي حد سواء علي تطوير نهج أفضل للتعامل مع عملائها والعكس صحيح أيضا لأصحاب الأعمال الذين ربما لم يدركوا بعد الجدوى المحورية للامانة والدقة أثناء عملية الإعلان وعرض الخدمات المختلفة عبر شبكة الانترنت الواسعة . لذلك دعونا نركز الآن علي كيفية تطبيق افضل طرق توضيح السياسات والقوانين الداخلية لكل مؤسسه قبل اطلاق حملاتها الاعلانية الجديدة ومن ثم تتبع رد فعل سوق العمل تجاه رسائل التواصل المرتبطه بها مباشرة للحصول علي تغذيه راجعيه تساعد جميع الاطراف المعنية بالحصول علي نتائج مرضيه وموثوق بيها داخل نطاق عالم المواد الغذائيه الحديثة والتكنولوجيا الأكثر تطورا وانتشار لها علاقة مباشره بالتطورات العلميه المختلفه ذات الصلة بهذا المجال الحيوي الخاص بالعلاقات الإنسانيه والمعاملات التبادليه بكافه أشكالها وأدوارها المتداخله داخله وخارج حدوده المعتاده سابقا مما يشكل تحدياً واضحاً أمام البحاث ذوو الاختصاص المهني بمختلف مشاربهم المعرفية العملية النظرية والنظرية التطبيقيه كذلك ليضعوا خطوط عامة لاتفاق موقف مشترك حول رؤ