• صاحب المنشور: عبدالناصر البصري
  
  ملخص النقاش:
  في السنوات الأخيرة، شهد العالم تطورات كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي (AI)، مما أدى إلى تحويل العديد من جوانب حياتنا اليومية. إحدى المجالات التي أثرت عليها هذه التقنيات هي بيئة العمل. يسعى هذا المقال إلى استكشاف دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز التنوع والشمول في أماكن العمل الحديثة.

فهم أهمية التنوع والشمول:

قبل الغوص في تأثيرات الذكاء الاصطناعي على التنوع والشمول، من الضروري تحديد ماهية هذه المفاهيم وكيف يمكنهما المساهمة في خلق ثقافة عمل صحية ومثمرة. يشير "التنوع" عادة إلى وجود مجموعة متنوعة من الأشخاص ذوي الخلفيات المختلفة داخل منظمة أو فريق عمل. يتضمن ذلك الاختلاف في الجنس، العرق، العمر، الدين، الإعاقة وغيرها من الخصائص الشخصية. وفي المقابل، يركز الشمول على توفير فرص متساوية لكل فرد ليتمكن من تحقيق إمكاناته الكاملة بغض النظر عن خلفيته.

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي التنوع والشمول؟

1. تحليل البيانات وعدم التحيز: يعد أحد فوائد الذكاء الاصطناعي الرئيسية قدرته على معالجة كميات هائلة من البيانات وتحليل الأنماط بسرعة ودقة أكبر بكثير مقارنة بالأساليب البشرية التقليدية. عندما يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة غير متحيزة، يمكن لتطبيقات مثل إدارة الأفراد والموارد البشرية وأنظمة الرواتب مساعدة المؤسسات على تحديد ومواجهة أي تمييز محتمل أثناء عملية اتخاذ القرارات المتعلقة بهذه الأمور الحساسة. وهذا يساعد على ضمان تكافؤ الفرص وضمان حقوق جميع الموظفين بغض النظر عن خصائصهم الفردية.

1. تقييم المواهب بناءً على المهارات والكفاءات: غالبًا ما تشمل عمليات اختيار المرشحين للوظائف إجراء مقابلات شخصية حيث قد يؤثر الانطباع الأول أو سوء الفهم الثقافي سلبياً على قرار توظيف الشخص المناسب. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كفاءات المرشحين وتحديد نقاط قوتهم ومهاراتهم بدلاً من التركيز فقط على المؤهلات الأكاديمية أو التجارب السابقة ضمن مجال محدد للغاية. بالإضافة لذلك، فهو قادر أيضًا على تقديم توصيات بشأن أفضل مرشح لهذا المنصب بناءً على احتياجات الشركة ومتطلباتها الخاصة. وبالتالي فإن هذا النهج يجبر المُنشأة على التركيز بشكل أقل على الخصائص الخارجية للموظف المحتمل والتي لا علاقة لها بأدائه الوظيفي المستقبلي.

1. التواصل والتفاعلات المبنية على التعاطف: تعمل تقنيات chatbot المدربة بواسطة خوارزميات التعلم الآلي بفعالية كبيرة لمساندة موظفي الدعم والاستقبال للشركات عبر القنوات الرقمية المختلفة سواء الرسائل الكتابية أم الصوتيات أم الفيديوهات الحية مباشرة بعد فترة وجيزة منذ دخول عميل لمنصة الخدمة الإلكترونية وهو أمر جوهري خاصة بالنسبة لهيئة العملاء ذات الاحتياجات الخاصة الذين قد يترددون عند مخاطبة خدمة عملاء بشرية لا تتلقى تدريبًا متخصصاً لفهمه واحترام حواجزه اللغوية مثلاُ إن كانت هناك حاجة للتحدث بلغة ثانية غير تلك الأساسيه لهذه الهيئة بإستخدام نظام Bot مدرب بذكاء اصطناعي لمدة عشر سنوات مثلاً كما هو حال روبوت X.ai الشهير الذي يقوم بالإجابة والإدارة للحجز والمواعيد بدون نقصان مستوى التواصل الإنساني المعتاد للتعامل بين الناس فيما يتعلق بالحرف الصحي واللطيفة والمعاملة اللطيفة لمخاطبين طوال رحلة المستخدم لاستكماله الطلبات والسؤال واستفسار داخليا حول سياسات المنتج الخاص بهم وعند تطبيق مثل هذه الحلول البرامجية الناظمة للاستقبال والحفاظ لقيمة الزائر الواصل لأرض شركتك افتراضيآ فنحن هنا نقترب أكثر نحو هدف مجتمع وظائفي واحد شامل وشام لكل القدرات الذاتيه لدي أفراد المجتمع المختلفون