تحدد الإدارة العليا الثقافة السائدة في الشركات والمؤسسات الخدمية بأكملها ، ولا يكفي منهم "التحدث فقط" #talkthetalk ولكنهم بحاجة الى #walkthetalk بمعنى ترجمة الأقوال إلى أفعال حسب تعريف @CxExcellence

ومن هنا ينبثق ثقافة "تمحور العملاء" فما هو المقصود به؟

#customercentricity https://t.co/rQNfysyb1r

"تمحور العملاء" هي المنهجية والثقافة الذي تتبعها المؤسسات في أداء أعمالها التي تركز في جميع المراحل على العميل ، ابتداءا بتطوير المنتجات وانتهاءا بخدمة ما بعد البيع.

وتعرف ايضا بثقافة "مركزية العملاء" وبالتالي يصبح العميل المركز الرئيسي في طريقة ادارة الشركة وتقدمها. https://t.co/2FWQrKVO4t

وتعني "مركزية العملاء" العمل على رفع مستوى رضا العميل أثناء وبعد الشراء أو قبل وبعد حصوله على الخدمة ، والعمل على استمرارية التواصل مع العميل من أجل ضمان ولائه وتكراره لعملية الشراء ، ما يساعد الشركة أو المؤسسة على تحقيق أرباح كبيرة جدًا حسب تعريف @ArrajolM https://t.co/19HypjpLfH

فالمحرك الرئيسي لكل أعمال المؤسسات والشركات الخدمية هو حاجة العميل ورغباته ، وكذلك المشاكل التي يواجهها وأساليب وطرق حلها ، وذلك بهدف بناء علاقة قوية جدا مع العملاء تكون فيها المنافع متبادلة بينهم. https://t.co/7TBYfCzQce

فيحصل العميل على حاجاته ورغباته من خلال المنتج أو الخدمة ، وتحصل المؤسسة في المقابل على ايرادات متزايدة ومستمرة وتثبت أقدامها في الطريق الصحيح.

مهما كانت طبيعة هذه المؤسسات والشركات الخدمية ؛ فإن موضوع تمحور ومركزية العملاء ثقافة قابلة للتطبيق والتنفيذ والممارسة. https://t.co/RHihsmcIv6