• صاحب المنشور: غالب بن الماحي
  
  ملخص النقاش:
  باتت التجارة الإلكترونية مشهدًا متناميًا بسرعة خلال السنوات الأخيرة، حيث أدّى التقدم التكنولوجي إلى تغيير جذري في الطريقة التي يتعامل بها المستهلكون مع عمليات الشراء. هذا التحول لم يؤثر فقط على المشهد الاقتصادي العام بل أثّر بصورة عميقة أيضًا على نماذج الأعمال للشركات التقليدية. سنتناول هنا كيف غيرت هذه العولمة الرقمية وجه التجارة وكيف استجابت المؤسسات الكبرى لها.

الظهور الواسع للتسوق عبر الإنترنت:

مع زيادة توافر شبكات الإنترنت عالية السرعة وأجهزة الهاتف الذكية المتطورة، فقد أصبح بإمكان الناس التسوق ومراقبة الأسعار والتعرف على المنتجات الجديدة بكل سهولة وبشكل مستمر. ومن ناحية أخرى، تسهل المنصات الرقمية الوصول الفوري إلى جمهور عالمي، مما يجعلها أكثر جاذبية لرواد الأعمال الجدد والشركات الصغيرة ذات نطاق محدود جغرافياً. وفقاً لتقرير حديث حول الاتجاهات العالمية للإنفاق الاستهلاكي بواسطة شركة eMarketer, "من المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى حوالي 6.4 تريليون دولار أمريكي بحلول عام ٢٠٢٣." وهذا يشير إلى حجم القفزة النوعية والتغيرات الدراماتيكية الحالية والمستقبلية في قطاع التجارة الإلكترونية.

التأثيرات المباشرة على الصناعات التقليدية:

بالنظر إلى هذه الظاهرة الرقمية الناشئة، فإن المطاعم والفنادق وغيرها من الخدمات السياحية - والتي تعتمد تاريخياً على العملاء المحليين أو المقيمين بالقرب منها مباشرة- وجدت نفسها أمام تحديات جديدة. وقد طُوِّرت العديد من الحلول للتكيف مع الواقع الجديد؛ فبعض المطاعم بدأت بتقديم خدمات توصيل الطعام للمنازل بينما قامت الفنادق ببناء مواقع إلكترونية خاصة بها لإدارة حجوزاتها وتوفير خيارات دفع رقمية. حتى أنه قد ظهرت شركات ناشئة تعمل كمواقع ترابط بين الأماكن السياحية والتجارية والسياح المحتملين الذين يمكنهم حجز رحلاتهم وعروض العروض الخاصة عبر الانترنت قبل الوصول فعلياً لهذه المواقع.

الاستراتيجيات المعتمدة للاستمرار في المنافسة:

بالإضافة لاتباع نهج رقمي، تستثمر الكثير من الشركات أيضا بشدة في تجربة العملاء الفعلية أيضاً. فالعميل الذي يتم تقديم خدمة شخصية له داخل أحد الفروع الخاصة بالشركة غالبا مايكون أكثر ولاءا مقارنة بسلوكه عند عملية الشراء عبر الإنترنت. لذلك، تتبنى بعض المؤسسات الكبيرة مفاهيم مثل 'تجربة متكاملة' حيث تقوم بربط نقاط اتصال مختلفة سواء كانت مادية أم افتراضية بهدف خلق شعور قوي لدى الجمهور بأن الشركة متواجدة دائماً وعلى درجة عالية من الاحترافية بغض النظرعن مكان وجود العميل ومكان التعامل معه. كما أنها تسعى لجذب المزيد من العملاء المستهدفين باستخدام البيانات الضخمة لتحليل بيانات العملاء وإعداد حملات تسويقية دقيقة ومخصصة تلبي احتياجات كل فئة بعناية شديدة.

المراجع:

1. eMarketer: Global Retail Ecommerce Sales Forecast for 2023 https://www.emarketer.com/content/global-retail-ecommerce-sales-forecast-for-2023#gs.y7z99x
2. Harvard Business Review: The Future of Brick and Mortar Stores https://hbr.org/2018/11/the-future-of-brick-and-mortar-stores