• صاحب المنشور: زهراء بوزرارة
  
  ملخص النقاش:
  في السنوات الأخيرة، شهدت تقنية الذكاء الاصطناعي تطوراً هائلاً أصبح لها دور محوري في مختلف الصناعات. ومن بين هذه المجالات التي تأثرت تأثيراً كبيراً هي مجال تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية والتطبيقات الرقمية. يهدف هذا المقال إلى استكشاف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجارب المستخدمين وكيف يتعامل مع تحديات ومزايا مستقبلية محتملة.

التعلم الآلي وتحليل البيانات لتخصيص التجربة

أولاً، يُعدُّ بُعدُ تخصيصِ التجارب أحد أكثر مجالات استخدام الذكاء الاصطناعي تأثيرًا. باستخدام خوارزميات التعلم العميق وقدرتها على تحليل بيانات المستخدم بكفاءة عالية - مثل تاريخ التصفح وأوقات الاستخدام وأنماط البحث - يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تقديم توصيات شخصية للمستخدمين بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم الفردية. قد تبدو هذه العملية بسيطة لكنها تمتلك القدرة على تغيير الطريقة التي نتفاعل بها مع التقنيات اليومية لدينا. تخيل أنه عند زيارة موقع للتجارة الإلكترونية، يتم عرض المنتجات التي تتوافق تمام الانسجام مع ذوقك الشخصي وبالتالي زيادة احتمالية الشراء مقارنة بالمواقع الأخرى غير المتخصصة بتقديم تجارب مخصصة للمستخدم كما ذكر أعلاه.

الروبوتات الدردشة والحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي للاستعلامات العملاء

بالإضافة لذلك فإن حلول الخدمات الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أصبحت بارزة أيضًا ضمن خدمات دعم عملاء شركات الإنترنت الكبرى والصغيرة كذلك حيث تعمل روبوتا chatbot بفعالية كبيرة لتلبية احتياجات العملاء الأساسية والإجابة عن تساؤلات متكررة مما يسمح باستعادة موارد موظفين البريد الوارد المرنة واستغلالها بطرق أخرى حيوية للأعمال بالإضافة لإمكانيتها الواضحة بخفض تكاليف قسم خدمة العملاء الكبير نسبياً لدى أي شركة .

###التحديات والمخاوف الأخلاقية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي

على الرغم من فوائد وفيرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي إلا أنها ليست بعيدة كل البعد عن شبهات واتهامات عدم الإنصاف المحتمل بسبب وجود تحيز داخل الخوارزميات والتي قد تؤدي لنشر العنصرية أو التحيز الجنسي وغيرهما وهو موضوع جدلي كبير يستدعى دراسة معمقة وإجراءات وقائية لحماية حقوق الجميع دون تمييز سواء كان ذلك عبر رقابة الحكومات أو تشديد لوائح ترخيص وشروط عمل شركات البرمجيات ذات الأنظمة المعرضة للتحيزات الغير عادلة والتي تستغل نقاط ضعف البشر الطبيعية أثناء عملية التدريب الأولية لهذه الأنواع الخاصة من خوارزميات الذكاء الاصطناعي الحساسة للغاية .

وبهذا نصل لنهاية ملخص المقال المطروح حول "دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز تجربة المستخدم"، والذي تناول شرح بعض التأثيرات الإيجابية والسلبية المؤقتة لهذا الاختراق العلمي الرائع بحياة الإنسان الحديثة وذلك بهدف التشجيع نحو تبني نظم أكثر عدالة وإنصاف اجتماعياً خلال رحلتنا المبهرة بفروع وعصور ثورة المعلومات الجديدة!