• صاحب المنشور: أزهر بن داود
  
  ملخص النقاش:
  مع تحول العالم نحو الاستخدام المتزايد للتكنولوجيا والإنترنت، تواجه المؤسسات الحكومية العربية العديد من التحديات والمكاسب نتيجة التحول الرقمي. هذا الانتقال إلى البيئة الرقمية يتطلب جهدًا كبيرًا لإعادة هيكلة العمليات الداخلية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

التحديات الرئيسية:

1. البيانات الكبيرة وإدارة المعلومات: مع زيادة كمية البيانات التي يتم جمعها وتخزينها عبر القنوات الإلكترونية، يصبح الأمر أكثر تعقيداً بالنسبة للعديد من المؤسسات لتحليل هذه البيانات بشكل فعال واستخدامها لاتخاذ القرارات الحاسمة. قد تتضمن بعض التحديات:

• أمان البيانات وحديث سياساتها لحماية خصوصية المواطنين.
• القدرة على التعامل مع الكم الكبير من الوثائق والإداره الفعالة لها رقمياً.

1. مهارات العاملين: هناك حاجة ملحة لتدريب موظفي الحكومة على استخدام الأدوات والتطبيقات الجديدة. غالبًا ما يشعر البعض بمقاومة أو خوف تجاه التغيير التقني الجديد مما يؤثر على كفاءتهم وكفاءة عملهم. بالإضافة لذلك، فإن توفير فرص التدريب المستمر يلعب دوراً هاماً للحفاظ على المعرفة الفنية محدثة ومتجددة.

1. الإستثمار والبنية الأساسية: إن بناء البنية التحتية اللازمة للتحول الرقمي يمكن أن يكون مكلفا للغاية وقد يستغرق وقت طويل حتى يتم تنفيذ المشروع بالكامل. وهذا يشمل شراء الأجهزة البرمجيات الحديثة وصيانة الشبكات والأمن السيبراني وغيرها الكثير من الأمور المالية والنظامية الأخرى المرتبطة بهذا النوع من الأعمال.

1. تفاعل الجمهور: رغم كون الإنترنت وسيلة فعّالة لتقديم خدمات حكومية مباشرة لجمهور واسع، إلا أنه خلق أيضًا متطلبات جديدة للإتصالات العامة مثل التواصل الاجتماعي والردود الدقيقة والسريعة للشكاوى والاستفسارات المختلفة وعلى مدار الساعة. فالحكومة اليوم مطالبة بأن تكون أكثر انفتاحاً وشفافية فيما يتعلق بسياساتها وأعمالها اليومية مقارنة بالإطار القديم غير المنظم سابقاً.

المكاسب المحتملة:

بالرغم من وجود هذه العقبات، فإن الفوائد الكامنة خلف التحول الرقمي عديدة ومن ضمنها :

1. تحسين الكفاءة والإنتاجية: باستخدام حلول تكنولوجية مصممة جيدًا، تستطيع الحكومة تقليل الوقت والجهد المبذول في التعامل مع الطلبات الروتينية وبالتالي التركيز بشكل أكبرعلى قضايا استراتيجيه طويلة المدى ذات أهميه قصوى تحتاج الى خبرتها وعناية خاصة بها .

1. زيادة الشفافية والمساءلة: توفر المنصات الإلكترونية فرصة فريدة للوصول المفتوح والشفافية حول قرارات الحكومة وأنشطتها المختلفة؛ مما يعزز ثقة الجمهور ويحفز المحاسبية خلال إدارة الموارد الوطنية بكل جديه وجوهر واحترافيه .

1. خدمة أفضل للمواطن: تقوم الخدمات الرقمية على أساس تقديم خدمة ذكية مبنية على فهم احتياجات المستخدم وقدرته على الوصول إليها بأسرع طريقة ممكنه وبأساليب مناسبة لكل شخص حسب موقعه وظروف حياته الخاصّة به والتي تمثل أحد اهم عوامل نجاح أي مشروع رقمي حديث ناجح حقا! .

باختصار ، ينبغي النظر إلى عملية التحول الرقمي كتجربة شاملة تشترك فيها مختلف عناصر المجتمع كل