من أجمل ما قرأت:

" ماذا تعنى الجودة "Quality" بالنسبه لنا في حياتنا الشخصية

والعملية ؟"

أثناء انشغال الزوج في إعداد برنامج تدريبي له علاقة بالجودة لأحد عملائه، سألته زوجته وهي تعد له فنجان القهوة، ماهي الجودة Quality ؟

فأجابها:

?????

١- إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs

٢- وإن عملتيه بشكل ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic.

٣- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness

٤- وإن عملته بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاءة في استغلال الموارد المتاحة Efficiency.

٥- وإذا عملته بدون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety.

٦- وأثناء حملك الفنجان دون حدوث اي أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decreasing risks.

٧- أما إذا عملته في الوقت المحدد لي لأتناوله ساخنا فهذه تسمى جودة التوقيت Timing.

٨- وإن كنت عملتيه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency.

٩- وإن تقدمي الفنجان وأنت مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care.

١٠- وإن كنت ممتن وشاكراً لك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction.

١١- وإن كنت سوف أبقى ممنون لك ولا اذهب خارج البيت للبحث عن قهوة في Coffee Shop فهذه جودة السمعة Reputation.