#ثريد لمحة عن الجودة من منظور العالم إدوارد ديمنج:

1️⃣ مفهوم الجودة:

يُعّرف ديمنج الجودة أنها "تحقيق احتياجات وتوقعات العميل حاضراً ومستقبلاً".

وقد كان له رد عميق المعنى عندما سُئل يوماً ماهي الجودة، حيث قال " لا أدري ... وحده العميل يعرف الجودة ".

#المجتمع_الوظيفي https://t.co/ZI0ob02RAC

2️⃣

ويعني بذلك أن كل عميل له تعريف ومنظور مختلف في فهم الجودة وتحديد احتياجاته وتطلعاته وفقها، ويجب على المؤسسات أن تضع في الحسبان وتستوعب ذلك الاختلاف عند تصميم منتجاتها وخدماتها لتلبي تلك الاحتياجات وتحقق رضا العملاء المتعاملين معها.

3️⃣

مبادئ ديمنج الأربعة عشر:

1) تبني فلسفة الجودة المبنية على عدم السماح بحدوث الأخطاء والعيوب.

2) إيجاد غاية ثابتة واضحة لتحسين الخدمة والمنتج.

3) إيقاف التفتيش عن العيوب والاعتماد على الضبط الإحصائي.

4) مطالبة الموردين بدليل لإثبات الجودة.

5) التحسين المستمر لنظم ومنهجيات العمل.

4️⃣

6)تدريب العاملين بطرق حديثة.

7)تبني أسلوب قيادي يسهم في تمكين الموظفين من الأداء الجيد.

8)إبعاد الخوف وتشجيع اتصال الموظفين والرؤساء بفاعلية وتناغم.

9)تشجيع الإدارات على معالجة المشكلات بينها والعمل كفريق واحد.

10)القضاء على الشعارات والتركيز على توجيه الأداء الجيدة والتحسين.

5️⃣

11) إلغاء الأهداف الرقمية أو العددية من معايير العمل.

12) القضاء على حواجز اعتزاز الموظفين وفخرهم بالعمل.

13) إعداد برامج تدريبية للموظفين وتشجيعهم على التطوير الذاتي.

14) مشاركة جميع الموظفين في المنشأة، مع التزام ودعم الإدارة العليا.