#ثريد
- ماهو سبب نجاح سلسلة مقاهي ستاربكس والانتشار الواسع لفروعه حول العالم؟
- ما الذي جعل من القهوة، ذلك المشروب الذي يستهلكه الإنسان منذ مئات السنين أن يباع لدى ستاربكس بعشر أضعاف تكلفته الفعلية؟
- ما الذي يدعو مرتادي هذا المقهى إلى زيارته مرار وتكراراً؟
#مطاعم #مقاهي https://t.co/3g6VE2k4PG
هوارد شولتز الرئيس التنفيذي لستاربكس يختصر سبب نجاحهم بسطرين ويقول:
سبب نجاحنا هو أن علامتنا التجارية لم تبنى على أساس الإعلانات والحملات الترويجية وإنما بناءً على تقديم تجربة عميل استثنائية.
وصناعة تجربة عميل استثنائية ليست بتلك السهولة التي يمكن أن يتخيلها البعض، لأنها عبارة عن معادلة تتضمن العديد من العناصر:
الموظفين، الإجراءات، الثقافة، سماع صوت العميل، ضبط الجودة، التحسين المستمر، إبداع وابتكار العديد من المنتجات الجديدة المتمحورة حول الحاجات الإنسانية وغيرها
1- الموظفين:
طبقت ستاربكس نظاما يسمح لكل الموظفين العاملين فيها أن يصبحو شركاء من خلال حصولهم على حصة بأسهم الشركة وتلك الحصة تزداد مع ازدياد سنوات خدمتهم ومن خلال تلك الشراكة لن يتملك الموظف أي شعور بأنه مأمور يعمل بأجر وإنما سيشعر بأنه شريك سيعمل كما لو أنه يعمل لشركته الخاصة
في نهاية المطاف المعاملة السيئة أو الجيدة من قبل أرباب العمل مع الموظفين تنعكس كما المرآة على أداءهم وتعاملهم مع العملاء، ولذلك ينصح خبراء بحوث السوق عملائهم بإجراء دراسات لقياس رضا الموظفين بالتزامن مع إجراء دراسات لقياس رضا العملاء لوجود علاقة طردية بين نتائج الدراستين،
