موذج العمل التجاري
شرائح العملاء
تقدم كل منشأة خدمة لشريحة واحدو أو أكثر من شرائح العملاء (تجزئة السوق)
- ماهي الشرائح التي تستهدفها وتحاول تقديم قيمة مضافة لها؟ https://t.co/Av0CtzxPMK
- ماهي الحاجات التي تحاول إشباعها لعملائك؟
- من هم الجمهور المستهدف؟
- من هم العملاء الذين تستخدمهم؟
- ماهي شرائح العملاء؟
- من هم عملاءنا الأكثر أهمية؟
- ماهي طبيعة العلاقات التي ينتظرها منا عملائنا في كل شريحة؟
- كيف يمكن تكامل هذه العلاقات في باقي أعمالنا؟
- كم يكلف العميل لدينا؟
- كيف سنتفاعل مع الجمهور؟
- كيف سنقوي علاقتنا بهم؟
- مالذي يميز علاقتنا بهم عن منافسينا؟
- من خلال أي قناة يفضل عملائنا أن نتعامل معهم؟
- عبر أي قناة نتواصل مع عملائنا الحاليين؟
- من هم العملاء الأكثر أهميّة؟
( السوق العام – السوق الموجه – تجزئة السوق – تنويع السوق )
العلاقات مع العملاء
تبني علاقات مع كل شريحة من شرائح العملاء والعمل على استدامتها.
- ماهي العلاقات التي بدأنا بها؟
أمثلة ونماذج: مساعدة شخصية، مساعدة خاصة، الخدمة الذاتية، الخدمة الإلكترونية، المجتمعات.
القنوات
يجري إيصال القيم المقترحة إلى العملاء عبر قنوات التواصل والتوزيع والبيع
