أبعاد الجودة

Quality Dimensions

.

سألت الزوجة زوجها وهي تعد له فنجان القهوة ... ماهي الجودة Quality ؟

فأجابها:

.

.

تابعو معي هذا الثريد..

?إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs

?وإن تم عمل فنجان القهوة بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic

?وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته أنا فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness

?وإن تم عمله بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاء في استغلال الموارد Efficiency

?وإذا تم عمله دون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety

?وإن تحملي الفنجان دون حدوث اضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Risk Reduction

?أما إذا تم عمله بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخن فهذه تسمى جودة التوقيت Timeliness

?وإن تم عمله عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency ...