الكثير من مؤشرات الأداء KPIs اللي طايحين فيها بعض الجهات هي عبارة عن:
نجحت العملية ومات المريض!
المؤشر أخضر لكن لا المريض ولا الطبيب ومقدم الخدمة راضي!
فقط المدير ورئيسه عشان لون المؤشر مبسوطين ?♂️
مسؤول رقم ١: عندي مئة مؤشر!
مسؤول رقم ٢: أنا أزيدك! عندي مئتين مؤشر!
مسؤول رقم ٣: ممتاز ممتاز. كل ما زاد رقم المؤشرات يعني تحسنت الخدمة ولا انشغل الناس بتجميع بيانات المؤشرات وألوانها وقدروا يركزوا على عملهم الأساسي ?
?
شخص رقم ١ (دارس ومؤهل أكاديميا وعمليا بمؤشرات الجودة والأداء): خلينا نحدد عدد معين من المؤشرات لها علاقة بالمخرجات ونقدر نتابعها بصورة دورية ومعرفة أسباب التأخر والقدرة على دعمها وتحسينها بصورة مستدامة أفضل من…
شخص ٢ (ما عنده علم ولا خبرة فقط منصب) مقاطعا:
لا.. "أحس"! خليها مئة!
شخص رقم ١: ياخي سمعت عن OKR؟ شايفها في لينكدإن خلينيا نزيدها على KPIs عندنا؟
شخص رقم ٢: إنت فاهم أصلا إيش هذا وإيش الثاني وايش نستعملهم وأصلا بتطبق أي شيء صح؟
شخص رقم ١: لا طبعا! بس شكلها كده حلو خلينا نبان يعني متقدمين وسابقين غيرنا.
ملاحظة: أي تشابه في التعليقات والمواقف وبين أي جهة أو موقف حقيقي هو من محض الصدفة فقط وهذه أفكار تخيلية ليس لها أساس في أرض الواقع ?
