?#نموذجرحلةالعميل،يستخدم لإبتكار مفهوم رحلة العميل.
في هذه التغريدات وضمن #سلسلةنماذجالأعمال، سوف تتمتع بنظرة حول أهم ما يجب أن تكون عليه رحلة العميل لفكرتك الريادية https://t.co/oEolcR9xu5
التفكير في تصميم رحلة العميل يشير إلى عملية العصف الذهني والتفكير في كيفية هذه الرحلةما شكلها وماهيتها لتقديم خدمة ذات قيمة مضافة من شأنها زيادة رضا العملاء وتطوير الولاء
التفكير في تصميم رحلة العميل يمر عبر ثلاث مراحل:
ما قبل الخدمة
واثناء الخدمة
وما بعد الخدمة
?ما قبل الخدمة
في هذه المرحلة يمكنك أن تحدد بوضوح أي من القنوات التي تريد تسويق خدمتك من خلالها وكيف ذلك لذا يجب أن تفكر
?كيف يمكن الاستفادة من #وسائل_التواصل للجذب الى خدمتك أو منتجك؟ وهل يمكن للعملاء المستهدفين الوصول إلى معلومات حول الخدمات والعروض الجديدة لخدماتي ومنتجاتي؟
?ماذا سيحكي #العميل عنك وماذا سينقل عن خدماتك ومنتجاتك.
يمكن أن توفر لك البحوث والاستطلاعات في السوق #فكرة جيدة عن مختلف المشاعر التي يشعر بها العملاء بشأن الخدمات المماثلة بناءً على تجاربهم السابقة بالتالي تساعدك للحصول على نظرة عامة واضحة عن مخاوف المستهلكين.
تتلخص مرحلة ما قبل الخدمة حول التوقعات المحتملة لعملائك تجاه خدمتك أو منتجك من خلال #الإعلانات / #العلاقاتالعامة/#وسائلالتواصل_الإجتماعي .
?هل تمكنت من الحصول على أي معلومات حول المنتجات والخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي؟
إذا كانت الإجابة بنعم ،
