لإهتمامي في الإستثمار الصحي حضرت في ألمانيا ورشة عمل تابعة لمجموعة طبية عملاقة يندرج تحتها ما يقارب ١٤ مستشفى

و حرصت على مقابلة أحد الخبراء أثناء وقت القهوة و افتتحت سؤالي له بـ أنتم كمجموعة طبية عملاقة، فأستوقفني و قال: نحن منظومة و لسنا مجموعة و هناك فرق كبير بين الإثنين

1/7

بالطبع بعد أن أخذ دقائق يشرح لي الفرق بين الإثنين ، بادرته بسؤالي الأساسي و هو سبب قدومي له

لماذا عدد العملاء لكم في ازدياد ملحوظ؟

كيف حافظتم على عملاؤكم ( مرضاكم )؟

ما هي العلاقة بينكم؟

قبل أن أذكر إجابة الخبير ، أريد فقط التنويه بأن ٩٠٪ من المستشفيات الألمانية هي خاصة

2/7

و التنافس بينهم كبير جدا. في نهاية كل سنة يقوم رئيس القسم بإجتماع مع جميع العاملين في القسم لشرح المكاسب و الخسائر على مدار السنة و مقارنتها بأدائنا في العام الماضي

و ذكر بعض التعديلات أو التحسينات اللتي يجب أن نقوم بها بناء على رأي الإدارة المالية و الإستثمارية في المنشئة

3/7

نعود للخبير ، الولاء ؛ كانت إجابته

و قال : عندنا تبني منظومة طبية أنت لا تبني الأهداف الثلاثة ( طبيب - مريض - علاج ) ، أنت تتجاوز بأن يكون المراجع و الدائرة الإجتماعية المحيطة به على ولاء كامل لك

متجاهلين أي منافسٍ لك ، و تكون أنت المرجع الأول لهم في كل ما يتعلق بالصحة

4/7

شرح لي أهمية الولاء في الإستثمار الصحي ، و كيف يمكن صناعته، و طرق الإستدامة به، و كيف تكون ردة الفعل إن أتَّبع المنافس نفس الخطة. ذكر لي أمثلة عن بعض المستشفيات الألمانية اللتي تتبع هذا المفهوم

محليا ، أرى أن @HMG طبقت جزء بسيط من هذه الإستراتيجية ، رغم تزايد المنافسين

5/7