معي عقد من أكثر من سنة لإحدى الباقات الخاصة لأحد المشغلين لمدة 3 سنوات.

بعد الإعلان عن الباقات الجديدة طلبت كسر العقد السابق واستخدام العقد الجديد كونه أفضل.

رد المشغل لازم تدفع 75 ريال كقيمة كسر عقد إنهاء مبكر حتى لو تنتقل لعقد آخر (رغم أني اكملت أكثر من نصف مدة العقد).

قدمت شكوى رسمية لهيئة تنظيم الإتصالات على هذا المشغل بناء على التوجيه الخاص بالهيئة الموضح هنا وأن قيمة كسر العقد كحد أقصى هي قيمة شهرين من الفاتورة الشهرية والتي هي 20 في موضوعي.

(هذا على إفتراض أني ما اكلمت سنة ونصف يعني مفترض تكون أقل من 20 ريال)

https://t.co/OLBU2ooNAF

رد عليّ هذا المشغل اليوم صباحا بأن قيمة الإنهاء المبكر هي 75 لأن باقتك قديمة من أكثر من سنة ونصف بينما توجيه الهيئة ينص على الجديدة.

رديت عليهم ان التوجيه لم يذكر الجديدة فقط بالإضافة أن من باب أولى الزبون القديم من المفترض يحظى بمميزات أفضل عن الزبون الجديد.

رد المشغل: لا 75

ردت عليّ هيئة تنظيم الإتصالات بطلب تفاصيل الواقعة وذكرت لهم ووضحت لهم أن هذه التفاصيل رفض المشغل ذكرها نصيا في مختلف شبكات التواصل الإجتماعي الخاصة به ولا يوجد لديّ دليل سوى المكالمات الهاتفية التي دائما ما يذكر المشغل بأنها مسجلة وبإمكانكم الرجوع لها إن أردتم ذلك.

في نفس الوقت طلبت من المشغل ايقاف الباقة بشكل مؤقت لأني ماضٍ في شكوى وما اريد اتحمل تكاليف فاتورة أنا أريد أكسر العقد الخاص بها.

رد المشغل: لا يمكن كسر العقد إلا بدفع 75 ريال أو انتظر رد الهيئة لشكواك وبعدها تأخذ الأمور مجراها.

الرد ايضا هاتفيا وما معي مستند يثبت ذلك