- صاحب المنشور: شفاء الحلبي
ملخص النقاش:
تشهد المناقشة تركيزًا رئيسيًا على أهمية تحقيق التوازن بين استخدام أدوات الاتصالات الذاتية الحديثة وكيفية ضمان وجود بصمة بشرية واضحة أثناء التعامل مع العملاء عبر المنصة الشهيرة "واتساب". جميع المشاركين يشددون على ضرورة عدم تجاهل الجانب الإنساني في خدمات العملاء، رغم فوائد التطبيات الآلية والتواصل المستند إلى البرمجيات. يؤكد كلٌّ منهم على دور التكنولوجيا كمُحرِّر للوقت ليس إلا، مما يسمح بالمزيد من التركيز على جوانب علاقات الأعمال الأكثر تقديرًا. كما يشجع البعض الآخر على البحث المستمر عن طرق مبتكرة لدمج كلا العالمين رقميًا وغير رقميًا داخل الشركة وذلك بهدف دعم وتمكين الصلة الشخصية مع العملاء.
تنوه إحدى المساهمات الخاصة بأن النظم الآلية غالبًا ما تُنتقص من التأثير الإنساني اللازم لإرضاء العملاء وبناء الولاء لديهم. بينما يستعرض آخرون النموذج المقترَح والذي يقترح إعادة تعريف التكامل التقني والبشري لصالح نجاح أعمالهم. إنها نقاش ثري يدور حول أفضل طريقة لمنع التحول التكنولوجي من جعل العملاء يشعرون بعدم الاكتراث وعدم التماهي مع الأسماء المؤسسية خلف الشاشة الرقمية.
