في ظل عالمنا الرقمي الحالي، أصبح التسوق الإلكتروني أمرًا شائعًا للغاية، وقد تواجه العديد من الأشخاص مشاكل تتعلق بجودة المنتجات أو الخدمات المقدمة عبر الإنترنت. ومن أهم الأمثلة على ذلك قصة الشخص الذي اشترا كيكة عبر تطبيق "انستغرام"، حيث وجد اختلافًا كبيرًا بين الكيكة المرغوبة وتلك التي تم تسليمها إليه.
وفقًا للشريعة الإسلامية، لدى المستهلك الحق في عدة خيارات عندما يتلقى منتجًا غير مطابق للمواصفات المتفق عليها. أولاً، يتمتع المستهلك بحرية إلغاء الصفقة ("الفسخ") واستعادة كامل ثمن المنتج دون تحمل مسؤولية خسائر أخرى. وفي حالة عدم القدرة على إعادة المنتج بسبب طبيعة سلعة معينة (مثل الطعام)، يمكن للمستهلك المطالبة بتعويض مناسب للتناقضات الموجودة في المنتج.
في حالتك الخاصة، تعتبر الكيكة غير المستقيمة وعدم وجود الزهور المحددة عقدًا غير مستوفٍ لشروط الاتفاق الأصلي. نظرًا لأنك احتفظت بالمنتج، فأنت تستحق تعويضاً مقابل العيوب الموجودة. لتحديد مقدار التعويض المناسب، يجب تقدير الفرق بين قيمة الكيكة المثالية والقيمة المخفضة نتيجة للعيب. ويمكن القيام بذلك بطلب المساعدة من خبراء مهتمين بسوق المنتجات الغذائية المحلية. بناءً على هذا التقدير، سيُصرف التعويض المناسب لحساب فروقات القيمة.
ومن الجدير بالذكر أنه وفقا للقواعد القانونية والشريعة الإسلامية، ليس من واجبك دفع رسوم إضافية بسبب مطالبتك بحقوقك المالية. يحق لك فهم السبب الكامن خلف أي قرارات متعلقة بالأموال قبل الموافقة عليها. حافظ على التواصل المفتوح والمؤكد للحفاظ على حقوقك واحترام قرارات الشركة أيضًا.
وفي النهاية، من المهم دائمًا البحث عن الحلول الوسط والمعاملة العادلة لكل طرف ضمن حدود المعاملات التجارية المشروعة حسب الشرائع الدينية والقوانين المدنية.
