• صاحب المنشور: رندة المنصوري
  
  ملخص النقاش:
  مع تزايد اعتماد التكنولوجيا المتقدمة في مختلف القطاعات، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) قوة رئيسية تؤثر على طريقة عمل المؤسسات. ولكن بينما يركز الكثير من البحث حول تطوير الأنظمة القادرة على اتخاذ القرارات المنطقية والعقلانية، هناك جانب مهم غالبًا ما يتجاهل - وهو الذكاء العاطفي. هذا الجانب الحيوي للانسان الذي يشمل الوعي الذاتي والتعاطف والمهارات الاجتماعية أصبح الآن محل نقاش حاسم عندما ننظر إلى المستقبل لمكان العمل المدعم بالذكاء الاصطناعي.

فهم الذكاء العاطفي في مكان العمل

يشكل الذكاء العاطفي جزءاً أساسياً من أدوات التواصل والتفاعل بين الأفراد داخل بيئة العمل التقليدية. إنه يساعد الموظفين على التعامل مع الضغوط، إدارة العلاقات الشخصية والمهنية، واتخاذ قرارات بناءً ليس فقط على البيانات الموضوعية ولكن أيضاً على الفهم العميق لحالات الآخرين. ومع ذلك، فإن هذه القدرات ليست واضحة بطبيعتها عند تطبيقها على الذكاء الاصطناعي.

تحديات دمج الذكاء العاطفي في الأنظمة الآلية:

1. التعرف على المشاعر: أحد أكبر العقبات هو القدرة على تحديد وفهم المشاعر البشرية بشكل صحيح. حتى أفضل الخوارزميات قد تواجه صعوبات في تصنيف وتعريف المشاعر المعقدة التي يمكن أن تتغير بسرعة وتتأثر بمجموعة متنوعة من العوامل النفسية والثقافية.

1. الثقة: توفر الأنظمة الحالية للمستخدمين قدرًا محدودًا من الثقة فيما يتعلق بقراراتها أو توصياتها. إذا تم دمج الذكاء العاطفي، سيحتاج المستخدمون لإعادة النظر في مستوى ثقتهم بسبب الاختلافات الفردية البارزة في كيفية تجربة الناس للأشياء نفسها عاطفيا.

1. الخصوصية والأمان: استخدام بيانات عاطفية شخصية مثل تلك الموجودة ضمن الاتصالات الصوتية المرئية أو الرسائل الإلكترونية يمكن أن يثير مخاوف بشأن خصوصية الأفراد واحتمالية سوء الاستخدام لهذه المعلومات الحساسة.

1. القيم الثقافية والدينية: الطرق التي يتم بها تعريف وتفسير المشاعر تختلف بكثافة عبر الثقافات المختلفة وقد تكون متعارضة تمامًا مع بعضها البعض. وهذا يعني أنه ينبغي تصميم أي نظام ذكي قادر على التعامل مع المشاعر بحذر شديد لتجنب التحيزات غير الصحيحة تجاه مجموعة سكانية معينة.

الفرص والتوقعات المحتملة لدمج الذكاء العاطفي:

رغم التحديات الكبيرة أمام تحقيق ذكاء اصطناعي ذو حس عاطفي كامل، إلا أنه يوجد فرص هائلة لهذا المجال الناشئ:

1. تحسين أداء العمل: بإمكان الروبوتات ذات الذكاء العاطفي تحسين إنتاجية الأعمال من خلال خلق بيئات عمل أكثر انسجاما واستيعابا لرغبات ومشاعر جميع المشاركين فيه.

1. خدمة العملاء: ستمكن هذه التقنية المساعدين الرقميين وغيرها من الخدمات الذاتية من تقديم دعم شخصي وعاطفي عميق للمستهلكين مما يعزز الولاء والشعور بالإيجابية نحو علامتك التجارية.

1. الصحة العقلية: الأدوات المبنية على الذكاء العاطفي لديها القدرة على الحد من الوحدة والإرهاق المهني وتحسين الصحة العامة للعاملين باستخدام تقنيات مراقبة الحالة العقلية والاستجابة لها بشكل فعال.

بشكل عام ، يعد اندماج الذكاء العاطفي في الأنظمة الرقمية فرصة مثيرة ولكنه أيضا مسعى مليء بالتحديات . إنها رحلة تحتاج الى مزيد من البحوث الجادة للتأكد بأن كل خطوة تتخذ تساهم حقاً فى تقديمه كجزء قيمة من عالم أعمال القرن الواحد والعشرين .