في عالم اليوم الرقمي المتزايد التعقيد، أصبح دور الذكاء الاصطناعي (AI) حاسماً في تحسين وتخصيص تجارب مستخدمي الويب. هذه التقنية المتقدمة تساعد المواقع الإلكترونية على فهم احتياجات الزوار وتحليل سلوكياتهم واستخدامها لتقديم توصيات شخصية ومحتوى أكثر صلة. عندما يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي بطريقة فعالة، فإن ذلك يؤدي إلى زيادة التفاعل والمشاركة والولاء بين الجمهور المستهدف.

تعد خوارزميات التعلم الآلي أحد الأساسيات الرئيسية لذكاء اصطناعي يعتمد عليها العديد من المنصات العالمية الكبرى مثل أمازون وجوجل وفيسبوك وغيرها لتحقيق نجاحاتها الواضحة في مجال التسوق والتواصل الاجتماعي والاستعلام العام على شبكة الانترنت. تقوم هذه الخوارزميات بتحليل بيانات العملاء سواء كانت متعلقة بالتاريخ الشرائي أو تفضيلات البحث مما يسمح بإعطاء اقتراحات محددة لكل فرد بناءً على نشاطاته واهتماماته الفريدة.

التطبيقات العملية للذكاء الصناعي

• التوصيات الشخصية: يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد العناصر التي قد يحبها المشتري استنادًا إلى مشترياته السابقة وعادات تصفحه للموقع الإلكتروني.

• تحسين نتائج البحث: تعمل تقنيات NLP (معالجة اللغات الطبيعية) على تحسين دقة عمليات البحث وذلك بفهم معنى الاستفسار بدلا من مجرد مطابقتها لكلمات رئيسية محددة.

• الدعم الفني الغامر: يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإعطاء دعم فوري وردود غنية بأفكار تعتمد على السياق وبالتالي خلق مسارات تشبه الرحلات أكثر من كونها خدمة عملاء عادية.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات الرقمية

مع استمرار تقدم تكنولوجيا البيانات الضخمة والحوسبة السحابية، ستصبح القدرة على جمع كميات هائلة من المعلومات وإدارتها أمر طبيعي بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية والشركات الأخرى ذات العلاقة بالأعمال التجارية الرقمية. وهذا يعني قدر أكبر بكثير من الفرصة أمام البرمجيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للتألق فيما يتعلق بتوفير حلول ذكية وفائقة التخصيص حيث سيكون بمقدور تلك الحلول العمل وفق منظور شامل وكامل لأفضل الطرق المناسبة لاستهداف الجماهير المختلفة وتعزيز الاحتفاظ بهم أيضًا.