تشكل مهام العلاقات العامة أحد الركائز الأساسية لأي مؤسسة تسعى إلى بناء تواجد قوي ومعرفة عامة إيجابية لدى جمهورها وخلق علاقات فعالة مع كافة شرائح مجتمعها المختلفة. تُعنى هذه المصلحة بتخطيط وتنفيذ أنشطة اتصال واستراتيجيات تواصل متعددة القنوات بهدف توطيد الروابط وتعزيز الولاء وتعزيز سمعته. إليكم شرح مفصل لمختلف جوانب وأعمال العلاقات العامة:

التعريف العام للعلاقات العامة

يمكن تعريف العلاقات العامة بأنها عملية ديناميكية شاملة تشرف على تدفق المعلومات واتصالات الشركة مع محترفي وسائط الإعلام والحكومية وشريحة العملاء والجهات المساهمة الأخرى داخليا وخارجياً داخل البيئة الاجتماعية للأعمال التجارية. تتمثل المهمة الرئيسية لهذه الوحدة في الحفاظ على الثقة والثقة وبناء صورة علامة تجارية إيجابية من خلال نشر رسائل حقيقية صادقة تعكس جوهر وقيم المؤسسة بشكل فعال.

التصنيف الشائع لوظائف العلاقات العامة

على الرغم من تنوع تركيز فرق العلاقات العامة حسب طبيعة القطاع الصناعي وحجم الهيكل التنظيمي، فإن معظم أنشطتهم ترتكز غالبًا حول مجموعة أساسية مشتركة وهي كالآتي:

1. علاقات اجتماعية/مجتمعية Community Relations

تركز هذه المقاييس بشكل رئيسي على تطوير منظومة منخفضة التكاليف للتواصل مع السكان والسكان المحليين وذلك عبر دعم الأحداث الخيرية والأوجه الإنسانية وغير الربحية مما يؤدي بدوره إلى زيادة الشعور الوطني لدى الجمهور تجاه شركة ما وتعزيز مكانتها لديهم. قد يشمل ذلك أيضًا تنظيم حملات إعلانات دعائية مؤقتة لفترة قصيرة لزيادة ظهور الاسم التجاري الخاص بشركة ما أمام فئة سكانية سكانية ضيقة.

2. علاقات داخلية Internal Relations

يشير مصطلح "علاقات شخصية" هنا للإشارة إلى الجانب الداخلي داخل المبنى ذاته ويتعلق أساسًا برضا الموظفين وراحتهم وطرق دفع روح الفريق والعمل الجماعي داخل بيئة عمل مساعدة محفزة للحصول على أعلى نسبة إنتاج ممكنة باستخدام مهارات مختلفة مثل إجراء مقابلات صحفية وكتابة التقارير اليومية والفورية وما شابهها. وهذا يساعد كذلك في تحديد مناطق الاحتياج التدريبي لدى طاقم العمل والتي تستوجب إجراء دورات تأهيل عمالية دوريًا لذلك الغرض.

3. علاقات رسمية Government Affairs

يتمثل الدور الرئيسي لقسم الحكومة أثناء فترة وجود البرنامج في تمثيل المصالح المالية للشركة أمام المؤسسات التشريعية الوطنية ودوائر الحكم المنتخبة حتى يتم وضع السياسات بطريقة تناسب رؤية وفلسفة الأعمال الخاصة بفريق إدارة المركز الرئيسيين؛ وهو ما يعزز فرص توسع المشروع ونموه نظرًا لكونه جزءا أصيلا ومندمجا تمام الانسجام داخل بنيته القانونية الأصلية لهيئة الدولة المضيفة لها أصلاً. وقد يتضمن الأمر التنسيق المباشر وتقديم معلومات دقيقة للجنة العقوبات الدولية عند الضرورة لمنع فرض عقوبات اقتصادية غير ضرورية عليه بسبب سوء فهم حول جدواه الاقتصادية المستقبلية مثلاً.

4. علاقات اعلامية Media Relations

يتم التركيز aquí على إنشاء قناة عرض منتظمة تعمل كنافذة تسمح بإطلاق نبضات سريعة لما يحدث خلف الكواليس عبر تقنيات متنوعة كتلك المستخدمة حاليا لصناعة الأفلام القصيرة الخدمية القصيرة أو البرامج الترفيهيه التعليميه الشهيره تلفزيونياً. ويعتبر علاوة علي سابقاتها ، مجال ابداعي واسع للغاية للعاملین فی حیاة کتابۃ النصوص الكتابیه والصحافیه بكل انواعھا وكذلك المدونون الرقیقون الذين يستطيعان استخدام كتاباتیھم لتوضیح الصورة الأکبر لحقيقة الواقع الامری الحالي للاعتبارات الأخلاقیه المتعلقة بكافة المواضیع المطروحه للنقد والجدل دون الوقوف ضد اتجاه السياسة الاجتماعية للدولة نفسها قدر المستطاع – إلا إذا اقتضى الأمر خلاف ذلك– إذ أنها تحتاج بدورہا لنفس القدر من التفاوض والصمت حين تحتاج الأمور الي ذلك أيضا

وبذلك نلاحظ انه رغم تعدد تخصصاتها إلا ان وظائف قسم العلاقات العامة تبقى واحدة ومترابطة ومتداخله بنيويا بصورة دائرية غير خطيه أبداً -بل إنها حلقة وصل هامه جدًا بین جميع الأقسام الاخرى بلا شك- كون كل واحد منهم يساهم بنسبة متفاوتة فى الوصول الى وجهة نهائيه تخلو من اي حالة عدم رضا جماعي عام نتيجة التأثير السلبيه لاحدى المشاكل وان كان تأثير تلك الاخيره محدود نسبيا نظراً لان نظام ادارتنا الجديدة تم تصميمه منذ البدء ليناسب اهدافنا المعلنه وعلى رأس قائمة أولويات فريق العمل لدينا اولئك الذين اختارو خدمونا شخصیا .