- صاحب المنشور: البلغيتي المهنا
ملخص النقاش:
لقد أدى ظهور الذكاء الاصطناعي إلى تحويل طريقة عمل العديد من الصناعات، ومن بينها قطاع التجارة الإلكترونية. باستخدام تقنيات مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية والتعرف على الصور، يمكن للذكاء الاصطناعي توفير تجارب تسوق أكثر تخصيصًا وتفاعلية للمستهلكين. دعونا نتعمق في كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على تجربة التسوق عبر الإنترنت، بالإضافة إلى الفوائد المحتملة والتحديات التي تواجه هذا التطور الجديد.
**الفوائد:**
- التوصيات الشخصية: تعد القدرة على اقتراح المنتجات بناءً على سجل الشراء السابق أو الأنماط الاستهلاكية أحد أهم فوائد الذكاء الاصطناعي بالنسبة للتجار والمستهلكين على حد سواء. تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء لاقتراح منتجات ذات صلة ومتوافقة مع اهتماماتهم واحتياجاتهم الخاصة. وهذا يزيد من احتمالية تحقيق عملية البيع ويحسن رضا العملاء.
- خدمة عملاء محسنة: توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعمًا فوريًا لحلول المشكلات العامة والاستفسارات الأساسية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كما أنها تساعد في توجيه المستخدمين بسرعة نحو المعلومات المهمة، مما يؤدي لتقلل الوقت والجهد المبذولتين في حل طلبات الدعم التقليدية.
- تحسين عمليات إدارة المخزون: يساعد استخدام التحليلات التنبؤية المستندة إلى البيانات التاريخية والمواسم الموسمية التجار عبر الإنترنت على تحديد مستويات التخزين الأمثل وتوقع الطلب قبل حدوث أي نفاذ للأصناف الشعبية لديهم وبالتالي تفادي خسائر هائلة بسبب الركود العقيم والخسائر الناجمة عنها جراء نفاد بعض الأصناف الحيوية لدى كبار الزبائن أثناء فترات ذروة الإنفاق الإعلامي السنوية كالاعياد مثلاً!
- تجربة تسوق مبسطة وآمنة: يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تبسيط شراء المنتج النهائي حيث أنه يقترح بطريقة غير مباشرة طريقا أقصر وأكثر سهولة يشمل البحث والدفع حتى مرحلتِ الانتظار المتعلقة بالحصول عليه بعد ذلك؛ فهو يخفف الضغوط الاعتيادية المرتبطة عادة بعملية التسوق المعقدة الموازية لإدارة حسابات متعددة وكذلك وجود عدد كبير للغاية من الخيارات المختلفة أمام العميل الواحد والتي غالب الظن ستؤدى لانشغال ذهنه بالتردد حول الاختيار الأنسب له ولكنه الآن يتمكن بإرشادات دقيقة وميسرة بكافة الخطوات الأخرى لنيل مبتغاه الأخير وهو الحصول فعليا علي السلعه مورد البحث بداية بأفضل اسم مجازي لذلك قد يُطلق عليها "رحلة سعيدة بدون عوائق!"
**التحديات:**
إلى جانب هذه المكتسبات العديدة، هناك تحديات ملحة تواجه تطبيق تكنولوجيا الروبوتات كنظام مساند أساسياً لتحقيق نجاح مشاريع متجر الكتروني جديد :
(أ) الثقة والصراحة بشأن خصوصية البيانات: ينتاب القلق معظم العملاء حيال جمع وتحليل معلومات شخصية حساسة قد تكون مكشوفة حال استجديت حاجتهم للاستعانة بخدمات بوت دردشه قائم مزودة برمجيات ذكية قادرة كذلك علـى التواصل فيما بينهما بواسطة البرمجيرات الناطقة نيابة عنهما ضمن برنامج واحد موحد الأمر الذي سيجعلها تتمتع بنوعٍ خاص من الوصول الحر لمجموعة واسعة جدًا تضم كافة أنواع الاخبار والمعلمات الشخصية لكل فرد ممّا سيرتب اطلاق جريمة سرقة محتملة لوثائق مهمّة كجواز سفر رقم البطاقة البنكية ورقم الهاتف المحمول وغيرها الكثير مما يحمل مخاطره التأثيرالسلبى الكبيرعلى اقتصاد العالم الرقمى شمالاً وجنوباً وغرباً وعرباً .
(ب) قصور تميز الادراك الإنساني مقابل آلات المعرفة الغامضة الأحدثة نسبتا حديثاً ولكن مهيبة الجلال: يعاني مصممو نماذج ادراك اصطناعيه ضخمة مقارنة بالأجهزة البشرية إذ ليس بوسعهم إدراك مدى قدرتها علي فهم السياقات الثقافية والعاطفية الاجتماعية الرائجة داخل مجتمعاتها السكانية الأصلانية ولا يتوانَ أيضا عن تلقي التعليمات حسب رغبتهم منها بل إن تلك الدر
