في رؤيته حول نجاح الأعمال في الأسواق شديدة التنافس، سلط عزوز الرفاعي الضوء على أهمية الدور الجماعي لكل إدارة داخل المؤسسة.

بدءاً بإدارة البحث والتطوير التي تعتبر العمود الفقري الفعّال في الحصول على رضاء العملاء من خلال فهم متطلباتهم وتحليل عروض منافسينا.

ومواصلته إلى قسم المشتريات حيث يبرز الاستراتيجية القائمة على بناء علاقات طويلة الأمد مع الموردين الموثوقين الذين يقدمون الخدمات بأسعار مناسبة والجودة المثلى.

كما أشاد بجهود إنتاج المنتج النهائي وإظهار قيمتها للعملاء من خلال الشفافية بشأن عمليات التصنيع والقدرة على تقديم التسليم ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها - وهي عوامل حيوية للحفاظ على ثقة العملاء وبالتالي تحقيق الربحية المستدامة.

وهنا يمكن إضافة نقطة مهمة فيما يتعلق بالإدارة البيعية والتوزيع؛ فهي الحلقة الأخيرة لكنها ليست أقل أهمية.

يجب إعطاء الأولوية للتدريب المستمر للعاملين فيها لإبقائهم مطلعين على تحديثات السوق ومتطلباتها باستمرار لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء المحتملين الحاليين والمستقبليين.

مهيب الصالحي، شكراً لك على طرح رؤيتك الواضحة حول أدوار مختلف الأقسام في تحقيق نجاح أعمال الشركات في بيئات تنافسية شديدة.

صحيح تماماً أن توازن بين استماع إدارة البحوث والتطوير لنزوات العملاء وتطور التقنيات الجديدة أمر حيوي.

بالإضافة لهذا، فإن بناء العلاقات الطويلة الأمد مع الموردين المؤهلين يساهم بلا شك في ضمان الجودة والإنتاج بكفاءة.

لكن يبدو لي أنه ربما قد غاب عامل هام وهو دوره المبيعات والتوزيع.

فبالرغم مما ذكرته من أهميتها، إلا أنها تحتاج أيضاً إلى قدر أكبر من التركيز.

التدريب المستمر ليس مجرد ضرورة لمنسوبي البيع، ولكنه أيضًا وسيلة فعالة لصقل المهارات المعروفة باسم "التحسس بالمتطلبات"، والتي تساعد العمال على فهم ما يحتاج إليه العميل حقاً وليس فقط ما يريد قوله علانية.

وهذا كله جزء من الرؤية الأكبر لاسترضاء العملاء، والذي يعد أحد الأعمدة الأساسية لأي مؤسسة تسعى للنجاح في ظروف اقتصادية مضطربة.

مهيب الصالحي، لقد أثرت نقاطًا مثيرة للاهتمام في نقاش نجاح الأعمال في الأسواق شديدة التنافس.

صحيح تمامًا أن التنسيق بين إدارة البحث والتطوير، والشراء، والإنتاج يلعب دورًا حاسمًا في تحقيق رضى العملاء.

ومع ذلك، أتفق مع إيليا بن يوسف بأن دور الإدارة البيعية والتوزيع لا ينبغي تجاهله بأي شكل من الأشكال.

فبدون فريق مبيعات ماهر ومُدرب جيدًا، يبقى كل الجهد المبذول في الإدارات الأخرى بلا جدوى.

التدريب المستمر مهارة "التحسس بالمتطلبات" يساعد حقًا الموظفين على اكتشاف الاحتياجات الخفية لدى العملاء، وهذا جانب حيوي في جذب العملاء والحفاظ عليهم.