الوجه الرقمي الجديد للتسويق: هل نخاطر بفقدان الأصالة البشرية؟

بينما يستحوذ الذكاء الاصطناعي على أدوار أكثر تعقيدا داخل قطاع الأعمال، ظهرت مخاوف بشأن فقدان الشخصية الإنسانية خلال تفاعلات العملاء.

فالمبدأ الأساسي للتسويق يتمثل عادة في التواصل مع الجمهور وتقديم حلول تتوافق مع احتياجاتهم وقيمهم؛ ومع ذلك、当 AI يهيمن على القرارات الرئيسية، يثار تساؤل: "إلى أي حد يمكن لتجارب رقمية مجتزأة والاستهداف الدقيق لتحل محل التفاهم الحميمي والقابلية للمساومة التي تقدمها الروابط البشرية؟

"

فالشركات تُركز كثيرا على البيانات والتحليلات لفهم عملائها，但 هناك جانب غالبًا ما يغفل عنه：الإنسانية الموجودة خلف هذه المعلومات المجردة。 فالناس ليسوا فقط مجموع أفعاله وانطباعاتهم——إن لديهم مشاعر وخبرات وشخصيات فريدة تجعل تجاربهم مع علامتك التجارية لا تُنسى。 وإذا حذفت الطبقة البشرية لصالح الوسائل المُبرمجَة الصلبه، فسيكون لذلك تداعيات ذات مدى بعيد فيما يتعلق بقدرة العلامات التجارية على جذب ولاء طويل الأجل وفهم المتعاملين معها ككيانات متعددة الأبعاد.

ولهذه الغاية، من المهم بالنسبة للمarketers طرح أسئلة صعبة عن تأثير التحول نحو منهجيتهم الاعتماد المفرط على التكنولوجيا。 إذ أنه من الواجب عليهم أن يفكروا مليّا فيما إذا كانت القدرة على تقديم خدمات شخصية واحتراماً لكل فرد تتجاوز أهميتها قيمة تنبؤات السوق واتخاذ إجراءات مبنية علي العلم .

لأن فهم جمال ودقة الإنسان هو سر نجاح الاستراتيجيات الناجحة دائماُ.

.

.

.