في ظل التوترات العالمية والتغيرات الاقتصادية المتلاحقة، أصبح من الضروري تبني مرونة شاملة تتجاوز حدود القطاعات التقليدية.

بينما تركز الشركات حاليًا على استخدام البيانات الضخمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء وتعزيز المبيعات، إلا أنه لا بد من النظر أيضًا إلى كيفية تحسين تجربة العميل الداخلية والخارجية.

على سبيل المثال، في صناعة الفندقة، يلعب كل موظف - سواء كان يعمل في مكتب الاستقبال، أو غسيل الملابس، أو تنظيف الغرف - دورًا أساسيًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

ومع ذلك، غالبًا ما يتم التركيز فقط على أقسام الإدارة العليا أو المبيعات، متجاهلين قيمة مساهمة كل عضو في الفريق.

إن فهم هذا الترابط داخل المنظمات سيساعد على خلق ثقافة مؤسسية أكثر انسجامًا وإنتاجيةً.

وبالتالي، ينبغي لنا إعادة تقييم مفاهيم "الإيراد" بحيث لا يقتصر الأمر فقط على الربح المادي بل يتعدى ليشمل رضا وولاء العملاء وموظفي الشركة على حدٍ سواء.

بهذه الطريقة، سنعمل على بناء نموذج أعمال مستدام قادرٌ على مواجهة أي تحديات اقتصادية وسياسية مستقبلية.

فالتركيز الحقيقي للإيراد يجب أن يكون حول خلق قيمة مُضافة طويلة المدى وليست مكاسب قصيرة النظر.

وهذا بالضبط هو جوهر الشمولية الجديدة!