5 أخطاء شائعة في رسم خرائط رحلة العملاء (يجب تجنبها)

?قبل أن نبدأ، أمل منك ان تعلق على التالي:

هل تعرف خرائط رحلة العميل؟

هل تستخدمها ؟

هل تطبقها ؟

هل هي مكتوبة ؟

هل يعرف كل موظف دورة بدقة؟ https://t.co/cGsyVPqHt7

الخطأ الأول: أنت لا تحدد عميلك ، الذي مر بالرحلة ، أو احتياجاته ورغباته.

مجرد التفكير في أم مع طفلين تذهب إلى مطعم مقارنة بالطالب الذي يحتاج فقط إلى وجبة خفيفة سريعة. على الرغم من أن الرحلة قد تكون هي نفسها ، فمن المرجح أن تكون التجربة مختلفة حقًا. https://t.co/ItWSOcxrqD

الخطأ الثاني: تبدأ في تخطيط الرحلة من منظور الشركة، وليس من منظور أنشطة العميل

تخيل خريطة تصور رحلة غرفة الطوارئ في المستشفى - ولكن هذه الخريطة تصف فقط الخطوات الرسمية ، مثل ملء النماذج ، ولا تصف الأنشطة مثل الانتظار. ربما لا يعتمد على أنشطة العملاء الفعلية. https://t.co/Dj0OEfnzsN

تكمن مشكلة هذه الخرائط في أنه من المحتمل جدًا أن تفوتك لحظات من الحقيقة لعميلك.

قد يكون الانتظار في غرفة الطوارئ هو اللحظة التي يكون لها أكبر تأثير على كيفية تجربة المريض للخدمة بأكملها بالفعل.

الخطأ الثالث: تعتقد أن رحلة عميلك تبدأ بالعمليات الداخلية لشركتك.

كنت ندرس رحلة عميل لمطعم لتحسين تجربة العميل. وسرعان ما اكتشفنا أن كل تحسين تم اقتراحه يركز على الأشياء التي حدثت داخل جدران المطعم. عندما بدأنا في رسم خريطة للرحلة من خلال تظليل زوار المطعم في جميع https://t.co/QV0KfLlX3q