أيش يعني persona في التسويق ؟

لكل واحد شخصية مختلفة ، كذلك ينطبق هذا على "العلامة التجارية" فهي تملك شخصية متفردة بشكلها الخاص وسمعتها وطريقة تواصلها وتترك مشاعر محددة على الناس

تابع معي ??

@mkt_chess https://t.co/ERlUDKdYXV

لم أدرك هذا المعنى "الشخصية Persona" عندما درست التسويق ، لكن أدركت هذا المعنى "بالتجربة" قبل عدة سنوات عندما كنت موظف في أحد أقسام جهات الإتصال لقياس تجربة العميل

كان يوجد "قوانين" خاصة للعلامة التجارية في الرد وطريقة الحوار ونوع اللهجة وإقفال الحوار وتفاصيل أكثر دقة ، وكأنك تتقمص شخصية مختلفة عن شخصيتك الواقعية بالتواصل ، في الحقيقة أنت هنا لا تتحدث بشخصيتك العلامة التجارية هي التي تتحدث

كنت اتواصل مع العميل وأعرف بنفسي وبعدها يعرف بنفسه ، وبعدها يكون كل الحديث عن المشاعر التي تركها المنتج على العميل ، لماذا تفعلون هذا ولماذا لا تقدمون هذا ولماذا…

بدون وعي العميل يتحدث بأسم العلامة التجارية وبصيغة الجمع وكأنه يتحدث إلى كيان آخر ، رغم أني عرفت بشخصي في البداية

كنت أعتقد ان العلامة التجارية هي مجرد أسم ، لكن في هذه التجربة الموضوع تجاوز مرحلة الأسم ، أنا أدافع عن العلامة التجارية وأعذرها والعميل يعاتب وكأنه يعاتب أحد المقربين له