- صاحب المنشور: يحيى الزياتي
ملخص النقاش:
مع تزايد اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) عبر مختلف القطاعات، أصبحت دورها في تعزيز وتحسين تجارب المستخدمين أكثر وضوحاً. سواء كان ذلك من خلال مساعدي الصوت المتطورين مثل Siri وAlexa, أو الروبوتات الدردشة التي تولد محتوى شخصي لتجارب التسوق الرقمية, فإن الذكاء الاصطناعي يغير الطريقة التي نتفاعل بها مع الأجهزة والأنظمة المختلفة. ولكن ماذا يعني هذا التحول بالنسبة للمستخدمين؟ وما هي التحديات المحتملة لهذا الاتجاه الجديد? وكيف يمكن استخدام هذه التقنية لصالحهم بطرق مبتكرة ومفيدة?
الفوائد الواضحة للذكاء الاصطناعي لتحقيق فائدة المستخدم:
- التخصيص: إحدى أهم مزايا الذكاء الاصطناعي تكمن في قدرته على تقديم توصيات مخصصة بناءً على سلوك المستخدم السابق وتفضيلاته. وهذا ليس فقط يعزز تجربة المستخدم ولكنه أيضا يزيد من احتمالية الاحتفاظ بهذه التجربة وتعزيز الولاء العلامة التجارية.
- السرعة والكفاءة: بإمكان الذكاء الاصطناعي تبسيط العمليات المعقدة والتخلص من الحاجة للإنسان لإكمال بعض المهام البسيطة. هذا يسمح لنا بالتركيز على الأعمال الأكثر أهمية ويؤدي إلى زيادة الكفاءة العامة.
- دعم أفضل: يمكن لأنظمة الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر دعمًا مستمرًا ومتواجدًا طوال الوقت لحلول المشاكل الشائعة بسرعة وبفعالية أكبر مما يمكن لأحد موظفي خدمة العملاء القيام به.
التحديات المرتبطة بتطبيق الذكاء الاصطناعي في تحسين تجارب المستخدم:
- الثقة والخصوصية: يتطلب تطبيق الذكاء الاصطناعي جمع كميات هائلة من البيانات الشخصية والمشاركة المعلومات الخاصة بالمستخدم لكي يعمل بكفاءة عالية. قد تبدو هذه القضية مثيرة للقلق بالنسبة لكثير ممن يشعرون بعدم الارتياح بشأن خصوصيتهم الرقمية وقد تتسبب بمقاومة واسعة الانتشار بين الجماهير تجاه خدمات تعتمد بشدة عليها.
- العجز الإنساني: هناك مخاوف حقيقية حول فقدان الوظائف البشرية نتيجة الاعتماد الكبير على الذكاء الاصطناعي خاصة فيما يتعلق بالأعمال المكتبية المتكررة اليومية والتي تتم برمجتها الآن لأتمتتها بشكل كامل بواسطة البرمجيات وأنظمة التعلم الآلي الحديثة ذات الخوارزميات عالية القدرات .
- اختبار قابلية الاستخدام: حتى وإن كانت تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي فعالة للغاية فهي ليست عالم محدود خالي عيوب حيث أنها معرضة لأن تكون غير قابلة للاستخدام إذا لم يتم تصميمها بعناية للتواصل بشكل واضح ومباشر مع متطلبات واحتياجات الجمهور المستهدف لها ضمن نطاق محدد تحديده جيدا وفق دراسات السوق والحصول علي ردود فعل مباشرة منه اثناء عملية التنفيذ الأولى لهذه التقنيات الجديدة داخل بيئتهم الطبيعية قبل طرح المنتوج
