• صاحب المنشور: كشاف الأخبار
  
  ملخص النقاش:
  استحوذت تقنية الذكاء الاصطناعي على اهتمام العالم بلا شك، حيث تُظهر تطبيقاتها المتزايدة مدى تأثيرها على مختلف القطاعات. وفي هذا السياق، تشهد الخدمات العامة والحكومية تطوراً ملحوظاً مدفوعاً بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. هذه الدراسة ستحلل كيف استخدم نظام الحكم السعودي هذا التقليد لتحديث وتبسيط خدماته المقدمة للمواطنين والمقيمين.

اعتمدت الحكومة السعودية نهجاً شاملاً لدمج حلول الذكاء الاصطناعي في عملياتها التشغيلية والخدمات التي تقدمها.

تبني الابتكار التكنولوجي: رؤية 2030 وأهداف التحول الرقمي

أُعلن برنامج "رؤية 2030" عام ٢٠١٦ بهدف تحقيق تنمية مستدامة واقتصاد متنوع يعتمد أقل على النفط. ضمن تلك الرؤية جاء برنامج "الإصلاح الإداري"، الذي يتضمن تحديث الهياكل المؤسسية وتحسين الأداء الحكومي عبر توظيف التكنولوجيا الحديثة - بما فيها تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي.

في قلب البرنامج يوجد مركز المعلومات الوطني والمعروف باسم "القياس". يعمل المركز كمؤسسة حكومية مسؤولة عن تنظيم ومراقبة البيانات الحكومية وضمان جودة الخدمات العامة بناءً على معايير محددة ومسبقة.

تطبيق الذكاء الاصطناعي: أمثلة عملية

1. ذات: تعتبر ذوات روبوت الدردشة الخاص بالحكومة السعودية إحدى أكثر الأمثلة نجاحًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في مجال تقديم الخدمات المدنية. يتمتع ذات بإمكانيات التعلم الآلي ويتيح له فهم واستيعاب الاستفسارات المختلفة حول مجموعة واسعة من المواضيع المتعلقة بالخدمات المحلية والاستعلام عنها. وصل عدد المستخدمين الفعليين لهذه المنصة إلى ملايين الأشخاص بحلول نهاية العام الأول بعد إطلاقها.

يساعد استخدام ذوات في تخفيف الضغط الواقع على الوكالات الحكومية وفريق خدمة العملاء لديها؛ وذلك لأن الروبوت قادرٌ الآن على المساعدة الذاتية في الإجابة عن معظم الأسئلة الشائعة بنسبة دقة تفوق المعدلات البشرية المعتادة.

1. نظام المحاكم الإلكترونية: يعد النظام الجاري حاليًا أحد المشروعات الرائدة التي تستفيد من قوة خوارزميات تعلم الآلة للتنبؤ بنتائج قضايا قانونية محتملة استنادًا إلى بيانات تاريخية مماثلة. يؤدي ذلك إلى تسريع عمليات اتخاذ القرار القانوني وزيادة فعالية إدارة العدالة القضائية داخل البلاد.

من خلال الاعتماد على البيانات التاريخية والمبادئ المعمول بها سابقا للأحكام القضائية، يستطيع النظام توليد توقعات دقيقة نسبياً فيما يتعلق باتجاه حكم قضائي مقبل لأسباب مشابهة لحالة معينة.

1. نموذج عبد الله: اسم آخر يحمل رمزا مميزا وهو نموذج عبدالله البرمجي الذي تم تطويره أثناء حملة وطنيه لمناهضة المخدرات بعنوان "#أنا_عبدالله". يُعتبر هذا المنتج ثمرة تعاون بين وزارة الصحة وشركة